Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du handlar på onervo.com. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

1. Företagsinformation

Webbutiken Onervo tillhandahålls och drivs av:

Lalicic Trading AB
Organisationsnummer: 556819-4533
Webbplats: https://onervo.com
E-post: info@onervo.com

Returadress:
Lalicic Trading AB
Kometagatan 19
254 73 Ödåkra
Sverige

2. Allmänt

Vi säljer varor till både privatpersoner och företagskunder/B2B. För privatpersoner gäller svensk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För företagskunder/B2B gäller köplagen samt dessa köpvillkor, om inget annat skriftligen har avtalats mellan parterna. Vid köp som företagskund gäller inte konsumenträttsliga regler om ångerrätt.

3. Priser och moms

Alla priser anges i svenska kronor, SEK, om inget annat anges. Priserna visas inklusive moms för privatpersoner och enligt de inställningar som gäller i webbutiken för företagskunder.

Det totala priset för din beställning visas i kassan innan köpet genomförs. Där framgår även eventuell fraktkostnad, betalningsavgift och moms.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser, kampanjer och produktinformation utan föregående meddelande. Priset som gäller för din beställning är det pris som visas i kassan när du genomför köpet.

4. Betalning

Betalning sker via Kustom Checkout, där bland annat betalningslösningar från Klarna kan erbjudas. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan och kan variera beroende på kundtyp, land, ordervärde och vald betalningsmetod.

Genom att välja ett betalningsalternativ i kassan godkänner du även de villkor som gäller för den aktuella betalningsleverantören. Eventuell kreditprövning eller identitetskontroll hanteras av betalningsleverantören.

Vi ansvarar inte för eventuella nekade betalningar, kreditbeslut eller tekniska begränsningar hos betalningsleverantören.

5. Orderbekräftelse

När du har genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Kontrollera alltid att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer.

Om något är fel i din orderbekräftelse ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@onervo.com.

6. Leverans inom Sverige

För privatpersoner inom Sverige levereras beställningar normalt med PostNord. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att ordern har behandlats och skickats.

Om du väljer Varubrev levereras försändelsen normalt direkt hem till din brevlåda eller vid dörren.

Om du väljer Service Point levereras försändelsen till ett postombud eller en paketbox. Du får en avisering när försändelsen finns att hämta.

För företagskunder/B2B inom Sverige levereras försändelsen normalt till företagets angivna leveransadress. Leveranstiden kan variera beroende på transportör, leveranssätt och mottagaradress.

7. Leverans utanför Sverige

För privatpersoner utanför Sverige är normal leveranstid 2–5 arbetsdagar, beroende på mottagarland, vald fraktmetod och transportör.

För företagskunder/B2B utanför Sverige är normal leveranstid 2–7 arbetsdagar, beroende på mottagarland, transportör, leveranssätt och mottagaradress.

Eventuella förseningar kan uppstå på grund av transportör, tullhantering, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll.

8. Leveransförseningar

Om en leveransförsening uppstår meddelar vi dig så snart vi har information om detta. Vi gör alltid vårt bästa för att fullfölja din beställning inom angiven tid.

Som privatperson har du rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning vid väsentlig leveransförsening.

För företagskunder/B2B ansvarar Onervo inte för indirekta kostnader, produktionsbortfall, utebliven vinst eller annan indirekt skada som kan uppstå till följd av leveransförsening, om inte annat skriftligen har avtalats.

9. Ej uthämtade paket

Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de kostnader som uppstår, exempelvis frakt, returfrakt och administrativa kostnader.

Ej uthämtad försändelse räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss detta tydligt via e-post.

10. Ångerrätt för privatpersoner

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Meddelandet ska skickas till info@onervo.com och innehålla ditt namn, ordernummer och information om vilken vara eller vilka varor du vill returnera.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Vid utnyttjad ångerrätt står kunden för returkostnaden, om inte annat har avtalats. Returen ska skickas som brev eller paket. Returer får inte skickas mot postförskott.

11. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Exempel på undantag kan vara varor som är specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade efter kundens önskemål.

Om en produkt omfattas av särskilda undantag från ångerrätten framgår detta i produktinformationen eller i samband med köpet.

12. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och detta leder till att varan minskar i värde, har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskningen.

Varan ska returneras väl emballerad och, om möjligt, i originalförpackning. Kunden ansvarar för att varan inte skadas under returtransporten.

13. Återbetalning vid ångerrätt

Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet snarast möjligt och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit varan eller från den dag du visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid utnyttjad ångerrätt återbetalas varans pris samt eventuell standardfrakt från oss till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden för det dyrare alternativet.

14. Returer för företagskunder/B2B

För företagskunder/B2B gäller ingen lagstadgad ångerrätt eller öppet köp. Retur av varor från företagskund accepteras endast efter skriftligt godkännande från Onervo.

Vid godkänd B2B-retur ska varan vara oanvänd, komplett och i oskadat skick. Kunden ansvarar för returfrakt och transportrisk, om inget annat skriftligen har avtalats.

Specialbeställda varor, större företagsorder eller varor som tagits hem särskilt för kunden kan normalt inte returneras.

15. Reklamation för privatpersoner

Om du som privatperson har mottagit en felaktig eller skadad vara har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i 3 år från det att du tog emot varan.

Reklamation ska göras inom skälig tid från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Reklamation som görs inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid reklamation ska du kontakta oss på info@onervo.com och ange ordernummer, beskrivning av felet samt gärna bifoga bilder eller annan dokumentation.

Vid godkänd reklamation står vi för rimliga fraktkostnader och hanterar ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.

16. Reklamation för företagskunder/B2B

Företagskunder ska kontrollera leveransen så snart den har mottagits. Synliga transportskador, felaktiga produkter eller avvikelser ska meddelas till oss utan dröjsmål.

Reklamation från företagskund ska göras skriftligen till info@onervo.com och innehålla ordernummer, beskrivning av felet samt relevant dokumentation.

Onervos ansvar vid B2B-köp är begränsat till att, efter egen bedömning, avhjälpa felet, ersätta varan eller kreditera den felaktiga varan. Onervo ansvarar inte för indirekta skador, driftstopp, utebliven vinst eller annan följdskada.

17. Transportskador

Om försändelsen är synligt skadad vid mottagandet bör detta anmälas direkt till transportören och till oss så snart som möjligt.

Kontakta oss på info@onervo.com och bifoga bilder på emballage, fraktsedel och skadad vara.

18. Produktinformation

Vi strävar efter att all produktinformation, bilder, priser och lagerstatus ska vara korrekta. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, bildfel, prisfel, tekniska fel och slutförsäljning.

Produktbilder kan avvika något från verklig produkt vad gäller exempelvis färg, nyans, förpackning eller design.

19. Ändring eller annullering av order

Om du vill ändra eller annullera en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@onervo.com.

Om ordern redan har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att ändring eller annullering är möjlig.

20. Force majeure

Onervo ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Exempel på sådana omständigheter är myndighetsbeslut, lagändringar, strejk, transportstörningar, brand, krig, naturkatastrofer, tekniska störningar, leverantörsproblem eller annan liknande händelse.

21. Personuppgifter och integritet

När du handlar hos oss behandlar vi personuppgifter för att kunna hantera din beställning, leverans, betalning, kundservice och eventuell retur eller reklamation.

Vi behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

22. Tvist

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella frågor eller klagomål direkt med kunden. Kontakta oss i första hand på info@onervo.com.

Om du som privatperson inte är nöjd med vår hantering kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

Tvist mellan Onervo och företagskund/B2B ska i första hand lösas genom överenskommelse mellan parterna. Om tvisten inte kan lösas genom överenskommelse ska den avgöras enligt svensk lag vid svensk allmän domstol.

23. Kontakt

Vid frågor om köp, betalning, leverans, retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Onervo / Lalicic Trading AB
E-post: info@onervo.com
Webbplats: https://onervo.com

Senast uppdaterad: 2026-05-29