Vanliga frågor
Här hittar du svar på vanliga frågor om Onervo Energy Spray, beställningar, leverans, betalning, returer, B2B och samarbeten.
Om Onervo Energy Spray
Vad är Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray är en kompakt koffeinspray i fickformat. Produkten sprayas direkt på tungan och är framtagen för dig som vill ha ett smidigt och portabelt alternativ till traditionella energidrycker och kaffe.
Vad används Onervo Energy Spray till?
Onervo Energy Spray kan användas när du vill ha koffein på ett enkelt sätt i vardagen, till exempel vid arbete, studier, träning, resor eller långa dagar.
Vilka smaker finns Onervo Energy Spray i?
Onervo Energy Spray finns i tre smaker: Jordgubb, Mint och Kaffe.
Hur många sprayningar innehåller en flaska?
En flaska innehåller 10 ml och cirka 100 sprayningar.
Hur mycket koffein innehåller produkten?
Varje spray innehåller 4 mg koffein. Rekommenderad dos är 6 sprayningar, vilket motsvarar 24 mg koffein. Rekommenderad daglig dos är högst 12 sprayningar, vilket motsvarar 48 mg koffein.
Hur använder man Onervo Energy Spray?
Spraya direkt på tungan. Skaka flaskan före användning. Överskrid inte den rekommenderade dagliga dosen.
Är Onervo ett kosttillskott?
Ja, Onervo Energy Spray är ett kosttillskott med koffein. Kosttillskott bör inte användas som ersättning för en varierad och balanserad kost.
Vem bör inte använda Onervo Energy Spray?
Produkten rekommenderas inte för barn, gravida eller ammande kvinnor eller personer med högt blodtryck. Om du är osäker bör du rådgöra med läkare innan användning.
Behöver produkten förvaras i kyl?
Nej, produkten behöver normalt inte kylförvaras. Förvara flaskan torrt, svalt och utom räckhåll för barn. Undvik direkt solljus och höga temperaturer.
Var tillverkas Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray är tillverkad i Kroatien.
Vad innehåller Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray innehåller bland annat vatten, koffein, sötningsmedel (sukralos) och arom eller mentol beroende på smak. Den fullständiga ingrediensförteckningen för varje smak hittar du på respektive produktsida.
Är det tillsatt socker i Onervo?
Nej, vi tillsätter inget socker. Onervo Energy Spray är sötad med sötningsmedlet sukralos.
Innehåller Onervo gluten, laktos eller nötter?
Produkten innehåller inga av de 14 allergener som enligt EU:s livsmedelslagstiftning måste deklareras. Läs alltid ingrediensförteckningen före användning om du är känslig mot någon av produktens ingredienser.
Hur smakar de olika smakerna, och vilken ska jag välja?
Kaffe är framtagen för dig som gillar kaffesmaken men vill ha koffein i ett mer portabelt format. Mint passar dig som föredrar en frisk och sval smak med en ren känsla i munnen. Jordgubb är ett bra val för dig som vill ha en fruktig och söt smakprofil i din koffeinspray.
Vad är skillnaden mellan Onervo och en energidryck?
Onervo Energy Spray är en liten flaska på 10 ml som ryms i fickan, i stället för en burk eller flaska att dricka. Den har inget tillsatt socker, sprayas direkt på tungan och ingen dryck behövs. Varje spray innehåller 4 mg koffein, så du ser exakt hur mycket koffein du tar.
Kan man använda Onervo varje dag?
Ja, så länge du håller dig inom rekommenderad daglig dos. Rekommenderad dos är 6 sprayningar (24 mg koffein) och rekommenderad daglig dos är högst 12 sprayningar (48 mg koffein). Överskrid inte den rekommenderade dagliga dosen. Kosttillskott bör inte användas som ersättning för en varierad och balanserad kost.
Kan jag ta Onervo tillsammans med kaffe eller energidryck?
Onervo innehåller koffein. Tänk på att kaffe, te och energidryck också innehåller koffein, och överskrid inte den rekommenderade dagliga dosen. Om du är osäker bör du rådgöra med läkare.
Hur länge räcker en flaska?
En flaska innehåller cirka 100 sprayningar. Med rekommenderad dos på 6 sprayningar räcker en flaska till ungefär 16 doser.
Innehåller Onervo nikotin? Är det som snus?
Nej. Onervo Energy Spray innehåller inget nikotin och är ingen snusprodukt. Det är ett kosttillskott med koffein som sprayas direkt på tungan.
Hur snabbt märker man av Onervo?
Vi gör inga löften om hur snabbt koffeinet verkar. Det vi kan säga är att Onervo är enkel att ta: ingen bryggning, ingen burk, bara spray direkt på tungan.
Kan jag använda Onervo om jag tar mediciner eller är känslig för koffein?
Om du tar mediciner, är känslig för koffein eller är osäker bör du rådgöra med läkare innan användning. Överskrid inte den rekommenderade dagliga dosen.
Kan jag ta med Onervo på flyget?
Flaskan innehåller 10 ml och är liten nog att ha med i fickan eller väskan. Följ alltid flygplatsens och flygbolagets regler för vätskor i handbagaget.
Är Onervo en spray för hud eller hår?
Nej. Onervo Energy Spray är ett kosttillskott med koffein som sprayas direkt på tungan.
Beställning
Hur lägger jag en beställning?
Välj den produkt och smak du vill köpa, lägg produkten i varukorgen och gå vidare till kassan. Där fyller du i dina uppgifter, väljer leveranssätt och betalningsmetod innan du slutför köpet.
Får jag en orderbekräftelse?
Ja, när din beställning är genomförd skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@onervo.com. Om ordern redan har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att den kan ändras eller avbrytas.
Jag har skrivit fel adress, vad gör jag?
Kontakta oss direkt på info@onervo.com. Om ordern inte har hunnit skickas försöker vi hjälpa dig att korrigera uppgifterna.
Leverans
Vilka leveranssätt erbjuder ni?
Tillgängliga leveranssätt visas i kassan baserat på ditt land, din adress, kundtyp och order. Där ser du även fraktkostnad och beräknad leveranstid.
Hur lång är leveranstiden inom Sverige?
För privatpersoner inom Sverige är normal leveranstid vanligtvis 1–3 arbetsdagar från att ordern har behandlats och skickats.
Leverans
Hur lång är leveranstiden utanför Sverige?
Leveranstiden utanför Sverige varierar beroende på land, leveranssätt och transportör. Aktuell leveranstid visas i kassan för det specifika landet och ordern.
Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar till 20 länder i Europa: Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Österrike, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Frankrike, Spanien, Portugal, Italien, Malta, Irland, Polen, Rumänien, Slovenien, Kroatien och Storbritannien. Fraktkostnad och leveranstid för ditt land visas i kassan.
Får jag spårning på min order?
Om spårning finns tillgänglig för din försändelse får du spårningsinformation eller avisering enligt transportörens rutiner.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera kostnader för frakt, returfrakt och administration. Ej uthämtad försändelse räknas inte som utnyttjad ångerrätt.
Vilken transportör skickar ni med?
För privatpersoner inom Sverige skickas beställningar normalt med PostNord. Vilka leveranssätt som finns för ditt land visas i kassan.
Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni för privatpersoner?
För privatpersoner hanteras betalning via Kustom Checkout, där betalningslösningar från bland annat Klarna kan erbjudas. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.
Kan jag betala med Klarna?
Om Klarna erbjuds i kassan kan du välja de Klarna-alternativ som är tillgängliga för din order, exempelvis direktbetalning, faktura, betala senare eller delbetalning beroende på Klarnas erbjudande.
Kan företag handla mot faktura?
Svenska företag kan erbjudas faktura med 14 dagars betalningsvillkor efter godkänd kreditprövning. Vi förbehåller oss rätten att neka fakturabetalning eller begära förskottsbetalning.
Vad gäller för företag utanför Sverige?
För företag utanför Sverige gäller normalt förskottsbetalning. Ordern behandlas och skickas efter att betalningen har mottagits och registrerats.
Är betalningen säker?
Ja, betalningar hanteras via etablerade betalningslösningar. Onervo lagrar aldrig fullständiga kortnummer eller kortuppgifter.
Kan jag betala med Swish?
Om Swish erbjuds i kassan kan du betala med Swish och godkänna betalningen via Mobilt BankID i Swish-appen.
Retur, ångerrätt och reklamation
Har jag ångerrätt som privatperson?
Ja, som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan. Kontakta oss på info@onervo.com om du vill använda din ångerrätt. Av hygienskäl gäller ångerrätten inte en vara som har öppnats eller använts. Vår spray tas direkt i munnen, så en öppnad eller använd vara kan vi inte sälja vidare och tar inte tillbaka (distansavtalslagen 2 kap. 11 § 5). En oöppnad och oanvänd vara kan du alltid ångra inom ångerfristen och få hela beloppet tillbaka.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss först via e-post och ange ditt namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Returen ska skickas väl emballerad. Kunden står normalt för returkostnaden vid ångerrätt.
Kan B2B-kunder returnera varor?
Företagskunder/B2B har ingen lagstadgad ångerrätt. Retur från företagskund accepteras endast efter skriftligt godkännande från Onervo.
Vad gör jag om jag fått fel eller skadad vara?
Kontakta oss på info@onervo.com och ange ordernummer, beskrivning av felet och bifoga gärna bilder. Vi hjälper dig vidare med ärendet.
När får jag min återbetalning?
Ångrar du köpet betalar vi tillbaka det du har betalat, inklusive fraktkostnaden för vår billigaste standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde (distansavtalslagen 2 kap. 14 §).
B2B och återförsäljare
Kan jag bli återförsäljare av Onervo?
Ja, vi söker återförsäljare och B2B-partners som vill sälja, distribuera eller erbjuda Onervo Energy Spray till sina kunder.
Vilka företag passar Onervo för?
Onervo passar bland annat för butiker, gym, caféer, kontor, hotell, kiosker, event, hälsobutiker, supplementbutiker, webbutiker, distributörer och grossister.
Erbjuder ni större beställningar?
Ja, vi kan erbjuda större beställningar och flexibla upplägg för företag, återförsäljare och samarbetspartners. Kontakta oss för mer information.
Hur ansöker jag om B2B-samarbete?
Skicka ett mejl till info@onervo.com och berätta kort om din verksamhet, vilket land du är verksam i och vilken typ av samarbete du är intresserad av.
Kan företag få Onervo med egen etikett eller på andra språk?
Ja, Onervo Energy Spray kan anpassas för olika marknader och länder, till exempel etiketter, språk och varningstexter. Kontakta oss på info@onervo.com och berätta vad du behöver.
Samarbeten och influencers
Samarbetar ni med influencers eller content creators?
Ja, vi är öppna för samarbeten med influencers och content creators som passar Onervos varumärke och målgrupp.
Vilka samarbeten erbjuder ni?
Beroende på profil och matchning kan samarbeten exempelvis bestå av produktprov, rabattkoder, affiliate-upplägg eller betalda samarbeten.
Hur kontaktar jag er för samarbete?
Mejla oss på info@onervo.com och berätta om dig, dina kanaler och vilken typ av samarbete du är intresserad av.
Kontakt
Hur kontaktar jag Onervo?
Du kan kontakta oss via e-post på info@onervo.com. Vi återkommer så snart vi kan.
Vad ska jag ange när jag kontaktar kundservice?
Om din fråga gäller en beställning, ange gärna ordernummer, namn och den e-postadress som användes vid köpet. Det gör det enklare för oss att hjälpa dig snabbare.