Integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig

Lalicic Trading AB
Org.nr 556819-4533
Kometgatan 19, 254 73 Ödåkra, Sverige
info@onervo.com

När du handlar

Vi behandlar ditt namn, din adress, e-postadress, telefonnummer och vad du har beställt för att kunna leverera din order, hantera betalning, returer, ånger och reklamationer. Rättslig grund: avtal (GDPR art. 6.1 b).

Du måste lämna dessa uppgifter för att kunna handla hos oss. Utan dem kan vi inte genomföra köpet. Att vi sparar bokföringen följer av lag, och för att webbplatsen ska fungera behandlas vissa tekniska uppgifter, se avsnittet Webbplatsens drift. Det du själv väljer att använda är frivilligt: chatten, formuläret på återförsäljarsidan, bevakningen av slutsålda smaker, kundkontot och annonsmätningen. Lämnar du inte uppgifterna för en frivillig tjänst fungerar bara den tjänsten inte.

Varukorgen skickar vi till kassan utan personuppgifter, bara vilka varor och hur många. Namn, adress och övriga uppgifter lämnar du i kassan på kassa.onervo.com.

Beställningar hanteras i Abicart, vår plattform för order och kassa. Abicart AB behandlar personuppgifterna för vår räkning som personuppgiftsbiträde, enligt Abicarts personuppgiftsbiträdesavtal (bilaga 1 till Abicarts allmänna villkor). Serverdrift och datalagring sköts av Abicarts moderbolag Textalk AB, Krokslätts fabriker 12, 431 37 Mölndal, Sverige. Enligt avtalet ska personuppgifter föras över till ett land utanför EU/EES endast om landet har adekvat skyddsnivå eller lämpliga skyddsåtgärder, till exempel EU:s standardavtalsklausuler, annars krävs vårt samtycke.

Vill du ångra ditt köp kan du använda ångerfunktionen Ångra avtalet här, som finns i sidfoten och på sidan Ångerrätt. Funktionen finns på vår webbplats och körs via Abicarts ångerfunktion: du anger den e-postadress du handlade med och ditt ordernummer, Abicart mejlar dig en länk för att bekräfta, och när du har bekräftat skickar Abicart ett mottagningsbevis. Vi behandlar uppgifterna för att hantera din ångerrätt. Rättslig grund: avtal (GDPR art. 6.1 b). Uppgifter som är räkenskapsinformation sparar vi enligt avsnittet Bokföring.

Kassan är Kustom Checkout. Kustom och betalleverantörerna i kassan, till exempel Klarna och Stripe, behandlar betaluppgifterna som egna personuppgiftsansvariga, enligt sina egna villkor. Kustom beskriver sin behandling i Kustom Checkouts integritetsmeddelande, som vi länkar på sidan Betalning. Väljer du Klarna kan Klarna göra en egen kreditprövning enligt sina villkor. Vi sparar aldrig kortuppgifter.

Företagskunder i Sverige kan få köpa mot faktura. Innan fakturan beviljas kan en kreditprövning göras, av oss eller av betalleverantören, utifrån uppgifter om företaget och kontaktpersonen, till exempel namn, organisationsnummer, adress och e-postadress. Vi gör det för att avgöra om vi kan erbjuda faktura. Rättslig grund: berättigat intresse (GDPR art. 6.1 f), nämligen att undvika kreditförluster. Beviljas inte faktura kan du i stället betala i förskott.

För att kunna leverera lämnar vi namn, adress och kontaktuppgifter till transportören. För privatpersoner inom Sverige är det normalt PostNord. Vilka leveransalternativ som gäller för din beställning ser du i kassan.

Bokföring

Order- och betalningsuppgifter som är räkenskapsinformation sparar vi till och med det sjunde året efter det kalenderår då räkenskapsåret avslutades, enligt bokföringslagen. Rättslig grund: rättslig förpliktelse (GDPR art. 6.1 c).

Övriga uppgifter från din beställning, till exempel telefonnummer, sparar vi så länge de behövs för att hantera returer, ånger, reklamationer och eventuella krav som rör köpet.

När du kontaktar oss

Mejlar du info@onervo.com behandlar vi ditt namn, din e-postadress och det du skriver för att kunna svara. Rättslig grund: berättigat intresse (GDPR art. 6.1 f), nämligen att kunna besvara din fråga. Vi raderar mejlen tre år efter att ärendet har avslutats. Mejl som hör till bokföringen sparar vi i sju år, enligt bokföringslagen.

Vår e-post hanteras av Google (Google Workspace) som personuppgiftsbiträde. Google LLC är certifierat enligt EU–U.S. Data Privacy Framework.

Förfrågan från återförsäljarsidan

Skickar du formuläret på återförsäljarsidan behandlar vi företagets namn, ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer om du anger det, landet och det du skriver, för att kunna svara på förfrågan. Abicart skickar förfrågan till oss som mejl och behandlar uppgifterna för vår räkning som personuppgiftsbiträde, enligt samma avtal som för beställningar. Rättslig grund: berättigat intresse (GDPR art. 6.1 f), nämligen att kunna besvara förfrågan. Förfrågan sparas som ett mejl hos oss och raderas tre år efter att ärendet har avslutats.

Formuläret skyddas mot automatiska utskick med Google reCAPTCHA, som Abicart kräver för att ta emot meddelandet. Google reCAPTCHA laddas först när du börjar fylla i formuläret, inte när du öppnar sidan. Då får Google LLC bland annat din IP-adress och uppgifter om din webbläsare och enhet och om hur du använder sidan, och Google kan spara cookies och annan information i din webbläsare. Google behandlar uppgifterna enligt sin egen integritetspolicy. Google LLC är certifierat enligt EU–U.S. Data Privacy Framework, som är grunden för överföringen av uppgifterna till USA. Rättslig grund: berättigat intresse av att skydda formuläret mot missbruk (GDPR art. 6.1 f). Vill du inte att Google reCAPTCHA laddas kan du mejla oss i stället.

Kundchatten

Chatten på onervo.com är en AI-assistent som drivs av Basio (basio.ai), för vår räkning. Chattens programkod hämtas från Basios server, som körs hos Vercel, på varje sida: när du först klickar, skrollar eller trycker på en tangent, eller några sekunder efter att sidan har laddats. Därför ser Basio och Vercel din IP-adress och uppgifter om din webbläsare. Vercel är certifierat enligt EU–U.S. Data Privacy Framework.

Chatten sätter inga cookies. När den har hämtats sparar den ett slumpmässigt sessions-id (basio_sid_onervo-product) i din webbläsares lokala lagring, tills du rensar webbplatsdata. Med det kan chatten minnas ditt förra samtal i samma webbläsare.

Det du skriver i chatten sparas i Basios databas. Meddelandena raderas automatiskt 90 dagar efter att de skrevs, och samtalet 90 dagar efter ditt senaste meddelande. Basio sparar också din IP-adress, för att stoppa missbruk av chatten och begränsa antalet förfrågningar. Det sker när du öppnar fliken Meddelanden i chattfönstret, även om du inte skriver något, och när du skriver ett meddelande, lämnar ett omdöme eller använder Glöm mig. IP-adressen raderas automatiskt inom två dygn efter att du senast gjorde något av det.

Under chattens svar finns knapparna Bra svar och Dåligt svar. Trycker du på en av dem sparar Basio ditt omdöme, början av det svar du bedömde (högst 200 tecken) och chattens sessions-id. Väljer du Dåligt svar kan du också skriva vad som var fel, och den texten sparas också. Efter fem meddelanden från dig kan chatten be dig ge ett betyg med en till fem stjärnor. Då sparar Basio betyget och chattens sessions-id. Det är frivilligt. Vi använder det för att rätta felaktiga svar och förbättra chatten. Skriv inga personuppgifter i fältet för vad som var fel. Basio sparar dessutom teknisk driftdata för varje svar, till exempel vad svaret kostade och vilka kontroller som kördes, kopplad till sessions-id men utan det du skrev. Omdömen, betyg och driftdata raderas automatiskt 90 dagar efter att de sparades, och direkt om du använder Glöm mig.

För att ta fram svaret skickas det du skriver via OpenRouter till en AI-modell från Anthropic. Svarar den modellen inte, skickas samma fråga i stället till en modell från DeepSeek, också via OpenRouter. OpenRouter kan behandla uppgifterna i USA eller andra länder utanför EU/EES, och skickar dem vidare till modellens leverantör. Vilken leverantör som tar emot uppgifterna, och var, avgör OpenRouter. Modellens leverantör behandlar uppgifterna enligt sina egna villkor. Enligt OpenRouter kan vissa leverantörer spara uppgifterna eller använda dem för att förbättra sina modeller. OpenRouter uppger i sin integritetspolicy att de för över uppgifter utanför EU/EES med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler (GDPR art. 46).

Frågar du om en beställning kan chatten slå upp den i Abicart. Svaret om din beställning ges bara när du har skrivit både ordernumret och den e-postadress du beställde med. Ordernummer, orderdatum, leveransstatus, betalstatus och summa skickas då till AI-modellen, så att den kan svara dig. Vill du returnera något och anger ett ordernummer kontrollerar chatten också i Abicart om ordern finns, men det svaret skickas inte till AI-modellen.

Vill du returnera något, eller behöver du hjälp av en människa, kan chatten lämna över ärendet till oss. Då sparar Basio en notering om överlämningen. Den raderas automatiskt 30 dagar efter att ärendet har avslutats eller löpt ut. Chatten visar också en knapp som öppnar ett färdigt mejl till info@onervo.com med de senaste meddelandena i samtalet. Mejlet skickas bara om du själv skickar det.

Du kan radera samtalet själv med knappen Glöm mig i chatten, eller genom att mejla oss. Rättslig grund: berättigat intresse (GDPR art. 6.1 f), nämligen att kunna svara på dina frågor om våra produkter och din beställning, att kunna rätta felaktiga svar och förbättra chatten, och att skydda chatten mot missbruk.

Du kan få en kopia av de skyddsåtgärder för överföring utanför EU/EES som vi nämner på den här sidan, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler, genom att mejla info@onervo.com. Klausulerna finns också på eur-lex.europa.eu (beslut (EU) 2021/914).

Kundkonto

Har du ett kundkonto hos oss finns det i Abicart, på kassa.onervo.com. Där sparas dina kontaktuppgifter och din orderhistorik för vår räkning, så att du kan se dina beställningar. Vi sparar kontot så länge det finns, eller tills du ber oss radera det. Orderuppgifter som är räkenskapsinformation sparas enligt avsnittet Bokföring. Rättslig grund: avtal (GDPR art. 6.1 b).

Varukorgen

Det du lägger i varukorgen sparas i din webbläsare, inte hos oss.

Bevaka en slutsåld smak

Ber du oss meddela dig när en slutsåld smak finns i lager igen lämnar vi din e-postadress till Abicart, som sparar den för vår räkning som personuppgiftsbiträde och använder den bara för det meddelandet. Vi sparar adressen tills bevakningen är avslutad eller tills du tar tillbaka samtycket. Rättslig grund: ditt samtycke (GDPR art. 6.1 a). Du kan när som helst ta tillbaka samtycket genom att kontakta oss.

I chatten kan du också be om ett mejl när en vara finns i lager igen. Då sparar Basio din e-postadress, vilken smak du vill bevaka och chattens sessions-id för vår räkning, och använder dem bara för det mejlet. Uppgifterna raderas automatiskt 180 dagar efter att du anmälde dig, eller 30 dagar efter att vi har skickat mejlet. Rättslig grund: ditt samtycke (GDPR art. 6.1 a). Du kan ta tillbaka det genom att mejla info@onervo.com eller använda Glöm mig i chatten.

Annonsmätning

Om du godkänner marknadsföringscookies laddar vi Metas pixel, som berättar för Meta att du har besökt en sida hos oss. Då behandlas bland annat din IP-adress, uppgifter om din webbläsare, adressen till sidan och en cookie-identitet. Rättslig grund: ditt samtycke (GDPR art. 6.1 a och lagen om elektronisk kommunikation 9 kap. 28 §). Godkänner du inte laddas pixeln inte alls.

För insamlingen och överföringen till Meta är vi och Meta gemensamt personuppgiftsansvariga. Vad Meta sedan gör med uppgifterna ansvarar Meta för. Meta Platforms, Inc. är certifierat enligt EU–U.S. Data Privacy Framework, som är grunden för överföringen av uppgifterna till USA.

Vi sparar inte själva några uppgifter från pixeln. Hur länge Meta sparar dem avgör Meta enligt sin egen integritetspolicy. Tar du tillbaka samtycket laddas sidan om utan pixeln, och inga fler uppgifter skickas till Meta.

Du kan ta tillbaka ditt samtycke när som helst under Cookies.

Webbplatsens drift

Webbplatsen körs hos Vercel, som behandlar uppgifterna som personuppgiftsbiträde enligt Vercels personuppgiftsbiträdesavtal. Vercel är certifierat enligt EU–U.S. Data Privacy Framework, och avtalet innehåller EU:s standardavtalsklausuler för överföring till USA. Vercels serverloggar sparas i 1 dygn. Rättslig grund: berättigat intresse (GDPR art. 6.1 f), nämligen att webbplatsen ska fungera och vara säker.

Automatiserade beslut

Vi fattar inga beslut om dig som enbart bygger på automatiserad behandling och som har rättsliga följder för dig. Chatten svarar på frågor men beslutar inget om dig. Väljer du Klarna kan Klarna göra en egen kreditprövning enligt sina villkor, och för företagskunder kan en kreditprövning göras innan faktura beviljas. Beslutet om faktura för företagskunder fattar vi, och beviljas inte faktura kan du i stället betala i förskott.

Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig och få en kopia (art. 15), få fel rättade (art. 16), få uppgifter raderade (art. 17), begränsa behandlingen (art. 18) och få ut uppgifter du har lämnat i ett maskinläsbart format (art. 20). Skriv till info@onervo.com.

Du har också rätt att när som helst invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse (art. 21). Då slutar vi, om vi inte har tungt vägande skäl att fortsätta.

Samtycke kan du ta tillbaka när som helst. Det påverkar inte behandlingen som skedde innan du tog tillbaka det.

Så raderar du dina uppgifter

Skriv till info@onervo.com från den e-postadress du använde och skriv ”Radera mina uppgifter”. Vi bekräftar att vi har tagit emot begäran och raderar dina uppgifter inom en månad, utom det vi enligt lag måste spara, till exempel bokföringen. Det vi måste spara talar vi om för dig i svaret. Gäller det chatten: skriv också ungefär när du chattade, eller värdet för basio_sid_onervo-product i din webbläsares lokala lagring, så hittar vi samtalet. Chattens samtal kan du också radera direkt med knappen Glöm mig i chatten.

Klagomål

Är du missnöjd med hur vi behandlar dina uppgifter kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se (GDPR art. 77).

Kontakt

Frågor om dina personuppgifter: info@onervo.com · Lalicic Trading AB