Politika privatnosti

Voditelj obrade

Lalicic Trading AB
Mat. br. 556819-4533
Kometgatan 19, 254 73 Ödåkra, Švedska
info@onervo.com

Kada kupujete

Obrađujemo vaše ime, adresu, adresu e-pošte, broj telefona i ono što ste naručili kako bismo isporučili narudžbu te obradili plaćanje, povrate, odustajanja i reklamacije. Pravna osnova: ugovor (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a).

Ove podatke morate navesti da biste mogli kupovati kod nas. Bez njih ne možemo izvršiti kupnju. Čuvanje knjigovodstva propisano je zakonom, a da bi stranica radila, obrađuju se određeni tehnički podaci, vidi odjeljak Rad web-stranice. Ono što sami odlučite koristiti dobrovoljno je: chat, obrazac na stranici B2B & preprodavači, praćenje rasprodanih okusa, korisnički račun i mjerenje oglasa. Ako ne navedete podatke za dobrovoljnu uslugu, samo ta usluga neće raditi.

Košaricu šaljemo na blagajnu bez osobnih podataka, samo koje proizvode i koliko. Ime, adresu i ostale podatke unosite na blagajni na kassa.onervo.com.

Narudžbe se obrađuju u Abicartu, našoj platformi za narudžbe i blagajnu. Abicart AB obrađuje osobne podatke u naše ime kao izvršitelj obrade, u skladu s Abicartovim ugovorom o obradi podataka (prilog 1. Abicartovih općih uvjeta). Rad poslužitelja i pohranu podataka obavlja Abicartovo matično društvo Textalk AB, Krokslätts fabriker 12, 431 37 Mölndal, Švedska. Prema ugovoru osobni podaci smiju se prenijeti u zemlju izvan EU-a/EGP-a samo ako ta zemlja ima odgovarajuću razinu zaštite ili postoje odgovarajuće zaštitne mjere, primjerice standardne ugovorne klauzule EU-a; u protivnom je potrebna naša suglasnost.

Ako želite odustati od kupnje, možete upotrijebiti funkciju za odustajanje Odustati od ugovora, koja se nalazi u podnožju stranice i na stranici Pravo na odustanak. Funkcija se nalazi na našim internetskim stranicama i radi putem Abicartove funkcije za odustajanje: unosite adresu e-pošte kojom ste naručili i broj narudžbe, Abicart vam e-poštom šalje poveznicu za potvrdu, a nakon potvrde Abicart šalje potvrdu o primitku. Obrađujemo te podatke kako bismo obradili vaše odustajanje. Pravna osnova: ugovor (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a). Podatke koji su knjigovodstvena dokumentacija čuvamo kako je opisano pod Knjigovodstvo.

Blagajna je Kustom Checkout. Kustom i pružatelji plaćanja u blagajni, na primjer Klarna i Stripe, obrađuju podatke o plaćanju kao samostalni voditelji obrade, prema vlastitim uvjetima. Kustom opisuje svoju obradu u obavijesti o privatnosti Kustom Checkouta, na koju upućujemo na stranici Plaćanje. Ako odaberete Klarnu, Klarna može provesti vlastitu provjeru kreditne sposobnosti prema svojim uvjetima. Nikada ne pohranjujemo podatke o karticama.

Poslovni kupci u Švedskoj mogu kupovati na račun. Prije odobrenja računa može se provesti provjera kreditne sposobnosti, koju provodimo mi ili pružatelj plaćanja, na temelju podataka o tvrtki i kontakt osobi, na primjer imena, matičnog broja tvrtke, adrese i adrese e-pošte. To radimo kako bismo odlučili možemo li ponuditi plaćanje na račun. Pravna osnova: legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a), odnosno izbjegavanje gubitaka zbog nenaplaćenih potraživanja. Ako račun ne bude odobren, umjesto toga možete platiti unaprijed.

Kako bismo mogli isporučiti, ime, adresu i kontakt podatke prosljeđujemo prijevozniku. Za privatne kupce unutar Švedske to je obično PostNord. Koje opcije dostave vrijede za vašu narudžbu, vidite na blagajni.

Knjigovodstvo

Podatke o narudžbama i plaćanjima koji su računovodstvena evidencija čuvamo do kraja sedme godine nakon kalendarske godine u kojoj je završila poslovna godina, prema švedskom Zakonu o knjigovodstvu (bokföringslagen). Pravna osnova: pravna obveza (članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a).

Ostale podatke iz vaše narudžbe, na primjer broj telefona, čuvamo onoliko dugo koliko su potrebni za obradu povrata, odustajanja, reklamacija i eventualnih zahtjeva u vezi s kupnjom.

Kada nas kontaktirate

Ako pišete na info@onervo.com, obrađujemo vaše ime, adresu e-pošte i ono što napišete kako bismo mogli odgovoriti. Pravna osnova: legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a), odnosno da možemo odgovoriti na vaše pitanje. E-poruke brišemo tri godine nakon zatvaranja predmeta. E-poruke koje pripadaju knjigovodstvu čuvamo sedam godina, prema švedskom Zakonu o knjigovodstvu (bokföringslagen).

Našu e-poštu obrađuje Google (Google Workspace) kao izvršitelj obrade. Google LLC certificiran je prema okviru EU–U.S. Data Privacy Framework.

Upit sa stranice B2B & preprodavači

Ako pošaljete obrazac na stranici B2B & preprodavači, obrađujemo naziv tvrtke, vaše ime, adresu e-pošte, broj telefona ako ga navedete, državu i ono što napišete kako bismo mogli odgovoriti na vaš upit. Abicart nam upit šalje kao e-poruku i obrađuje podatke u naše ime kao izvršitelj obrade, prema istom ugovoru kao za narudžbe. Pravna osnova: legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a), odnosno da možemo odgovoriti na upit. Upit čuvamo kao e-poruku i brišemo ga tri godine nakon zatvaranja predmeta.

Obrazac je od automatskog slanja zaštićen uslugom Google reCAPTCHA, koju Abicart zahtijeva kako bi primio poruku. Google reCAPTCHA učitava se tek kada počnete ispunjavati obrazac, a ne kada otvorite stranicu. Tada Google LLC, među ostalim, prima vašu IP adresu, podatke o vašem pregledniku i uređaju te o tome kako koristite stranicu, a Google može spremiti kolačiće i druge podatke u vaš preglednik. Google obrađuje podatke prema vlastitoj politici privatnosti. Google LLC certificiran je prema okviru EU–U.S. Data Privacy Framework, koji je osnova za prijenos podataka u SAD. Pravna osnova: legitimni interes za zaštitu obrasca od zlouporabe (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a). Ako ne želite da se Google reCAPTCHA učita, možete nam umjesto toga pisati e-poštom.

Korisnički chat

Chat na onervo.com je AI asistent kojim u naše ime upravlja Basio (basio.ai). Programski kod chata preuzima se s Basiova poslužitelja, koji radi na Vercelu, na svakoj stranici: kada prvi put kliknete, pomaknete stranicu ili pritisnete tipku, ili nekoliko sekundi nakon što se stranica učita. Zato Basio i Vercel vide vašu IP adresu i podatke o vašem pregledniku. Vercel je certificiran prema okviru EU–U.S. Data Privacy Framework.

Chat ne postavlja kolačiće. Nakon što se preuzme, sprema nasumični ID sesije (basio_sid_onervo-product) u lokalnu pohranu vašeg preglednika dok ne izbrišete podatke web-mjesta. Pomoću njega chat može zapamtiti vaš prethodni razgovor u istom pregledniku.

Ono što napišete u chatu sprema se u Basiovu bazu podataka. Poruke se automatski brišu 90 dana nakon što su napisane, a razgovor 90 dana nakon vaše posljednje poruke. Basio sprema i vašu IP adresu kako bi spriječio zlouporabu chata i ograničio broj zahtjeva. To se događa kada otvorite karticu Poruke u prozoru chata, čak i ako ništa ne napišete, te kada napišete poruku, ostavite ocjenu ili upotrijebite Zaboravi me. IP adresa automatski se briše u roku od dva dana nakon što ste posljednji put učinili nešto od navedenog.

Ispod odgovora chata nalaze se gumbi Dobar odgovor i Loš odgovor. Ako pritisnete jedan od njih, Basio sprema vašu ocjenu, početak odgovora koji ste ocijenili (najviše 200 znakova) i ID sesije chata. Ako odaberete Loš odgovor, možete napisati i što nije bilo u redu, a i taj se tekst sprema. Nakon pet vaših poruka chat vas može zamoliti da date ocjenu od jedne do pet zvjezdica. Tada Basio sprema ocjenu i ID sesije chata. To je dobrovoljno. Koristimo to za ispravljanje pogrešnih odgovora i poboljšanje chata. U polje za ono što nije bilo u redu ne upisujte osobne podatke. Basio osim toga sprema tehničke pogonske podatke za svaki odgovor, na primjer koliko je odgovor stajao i koje su provjere pokrenute, povezane s ID-om sesije, ali bez onoga što ste napisali. Ocjene, ocjene zvjezdicama i pogonski podaci automatski se brišu 90 dana nakon spremanja, a odmah ako upotrijebite Zaboravi me.

Kako bi se izradio odgovor, ono što napišete šalje se putem OpenRoutera AI modelu tvrtke Anthropic. Ako taj model ne odgovori, isto se pitanje umjesto toga šalje modelu tvrtke DeepSeek, također putem OpenRoutera. OpenRouter može obrađivati podatke u SAD-u ili drugim zemljama izvan EU-a/EGP-a te ih prosljeđuje pružatelju modela. Koji pružatelj prima podatke, i gdje, odlučuje OpenRouter. Pružatelj modela obrađuje podatke prema vlastitim uvjetima. Prema OpenRouteru, neki pružatelji mogu spremati podatke ili ih koristiti za poboljšanje svojih modela. OpenRouter u svojoj politici privatnosti navodi da podatke prenosi izvan EU-a/EGP-a na temelju standardnih ugovornih klauzula Europske komisije (članak 46. GDPR-a).

Ako pitate o narudžbi, chat je može potražiti u Abicartu. Odgovor o svojoj narudžbi dobivate samo kada napišete i broj narudžbe i adresu e-pošte kojom ste naručili. Broj narudžbe, datum narudžbe, status dostave, status plaćanja i iznos tada se šalju AI modelu kako bi vam mogao odgovoriti. Ako želite nešto vratiti i navedete broj narudžbe, chat u Abicartu provjerava i postoji li narudžba, ali taj se odgovor ne šalje AI modelu.

Ako želite nešto vratiti ili trebate pomoć osobe, chat nam može predati predmet. Basio tada sprema bilješku o predaji. Ona se automatski briše 30 dana nakon što je predmet zatvoren ili je istekao. Chat prikazuje i gumb koji otvara gotovu e-poruku na info@onervo.com s najnovijim porukama iz razgovora. E-poruka se šalje samo ako je sami pošaljete.

Razgovor možete sami izbrisati gumbom Zaboravi me u chatu ili tako da nam pošaljete e-poruku. Pravna osnova: legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a), odnosno da možemo odgovarati na vaša pitanja o našim proizvodima i vašoj narudžbi, ispravljati pogrešne odgovore i poboljšavati chat te štititi chat od zlouporabe.

Kopiju zaštitnih mjera za prijenos izvan EU-a/EGP-a koje spominjemo na ovoj stranici, na primjer standardnih ugovornih klauzula Europske komisije, možete dobiti slanjem e-poruke na info@onervo.com. Klauzule su dostupne i na eur-lex.europa.eu (Odluka (EU) 2021/914).

Korisnički račun

Ako kod nas imate korisnički račun, on se nalazi u Abicartu, na kassa.onervo.com. Ondje se u naše ime spremaju vaši kontakt podaci i povijest narudžbi kako biste mogli vidjeti svoje narudžbe. Račun čuvamo dok postoji ili dok nas ne zamolite da ga izbrišemo. Podaci o narudžbama koji su knjigovodstvena dokumentacija čuvaju se kako je opisano pod Knjigovodstvo. Pravna osnova: ugovor (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a).

Košarica

Ono što stavite u košaricu sprema se u vašem pregledniku, a ne kod nas.

Praćenje rasprodanog okusa

Ako zatražite da vas obavijestimo kada rasprodani okus ponovno bude na zalihi, vašu adresu e-pošte prosljeđujemo Abicartu, koji je u naše ime pohranjuje kao izvršitelj obrade i koristi samo za tu obavijest. Adresu čuvamo dok praćenje ne završi ili dok ne povučete privolu. Pravna osnova: vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Privolu možete u bilo kojem trenutku povući tako da nam se obratite.

U chatu možete zatražiti i e-poruku kada proizvod ponovno bude na zalihi. Basio tada u naše ime sprema vašu adresu e-pošte, okus koji želite pratiti i ID sesije chata te ih koristi samo za tu e-poruku. Podaci se automatski brišu 180 dana nakon prijave ili 30 dana nakon što pošaljemo e-poruku. Pravna osnova: vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Možete je povući slanjem e-poruke na info@onervo.com ili upotrebom Zaboravi me u chatu.

Mjerenje oglasa

Ako prihvatite marketinške kolačiće, učitavamo Meta piksel koji Meti javlja da ste posjetili stranicu kod nas. Pritom se obrađuju, među ostalim, vaša IP adresa, podaci o vašem pregledniku, adresa stranice i identifikator kolačića. Pravna osnova: vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a i švedski Zakon o elektroničkim komunikacijama, poglavlje 9., članak 28.). Ako ne prihvatite, piksel se uopće ne učitava.

Za prikupljanje i prijenos Meti mi i Meta smo zajednički voditelji obrade. Za ono što Meta potom radi s podacima odgovorna je Meta. Meta Platforms, Inc. certificirana je prema okviru EU–U.S. Data Privacy Framework, koji je osnova za prijenos podataka u SAD.

Mi sami ne čuvamo nikakve podatke iz piksela. Koliko ih dugo čuva, Meta odlučuje prema vlastitim pravilima o privatnosti. Ako povučete privolu, stranica se ponovno učitava bez piksela i Meti se više ne šalju podaci.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku pod Kolačići.

Rad web-stranice

Stranica se izvodi kod Vercela, koji podatke obrađuje kao izvršitelj obrade prema Vercelovu ugovoru o obradi podataka. Vercel je certificiran prema okviru EU–U.S. Data Privacy Framework, a ugovor sadrži standardne ugovorne klauzule EU-a za prijenos u SAD. Vercelovi zapisnici poslužitelja čuvaju se 1 dan. Pravna osnova: legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a), odnosno da stranica radi i da je sigurna.

Automatizirane odluke

Ne donosimo odluke o vama koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i koje za vas imaju pravne učinke. Chat odgovara na pitanja, ali ne odlučuje ništa o vama. Ako odaberete Klarnu, Klarna može provesti vlastitu provjeru kreditne sposobnosti prema svojim uvjetima, a za poslovne kupce provjera kreditne sposobnosti može se provesti prije odobrenja računa. Odluku o plaćanju na račun za poslovne kupce donosimo mi, a ako račun ne bude odobren, umjesto toga možete platiti unaprijed.

Vaša prava

Imate pravo saznati koje podatke o vama imamo i dobiti kopiju (članak 15.), ispraviti pogreške (članak 16.), izbrisati podatke (članak 17.), ograničiti obradu (članak 18.) i dobiti podatke koje ste dali u strojno čitljivom obliku (članak 20.). Pišite na info@onervo.com.

Također imate pravo u bilo kojem trenutku prigovoriti obradi koja se temelji na legitimnom interesu (članak 21.). Tada prestajemo, osim ako imamo uvjerljive legitimne razloge za nastavak.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. To ne utječe na obradu koja je provedena prije nego što ste je povukli.

Kako izbrisati svoje podatke

Pišite na info@onervo.com s adrese e-pošte koju ste koristili i napišite „Izbrišite moje podatke”. Potvrdit ćemo da smo primili zahtjev i izbrisati vaše podatke u roku od mjesec dana, osim onoga što po zakonu moramo čuvati, na primjer knjigovodstva. Što moramo čuvati, reći ćemo vam u odgovoru. Ako se radi o chatu: napišite i otprilike kada ste razgovarali u chatu ili vrijednost za basio_sid_onervo-product u lokalnoj pohrani vašeg preglednika, kako bismo pronašli razgovor. Razgovor u chatu možete izbrisati i izravno gumbom Zaboravi me u chatu.

Pritužbe

Ako niste zadovoljni načinom na koji obrađujemo vaše podatke, možete podnijeti pritužbu švedskom tijelu za zaštitu privatnosti (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY), imy.se (članak 77. GDPR-a).

Kontakt

Pitanja o vašim osobnim podacima: info@onervo.com · Lalicic Trading AB