Opći uvjeti

Prodavatelj

Lalicic Trading AB
Mat. br. 556819-4533
Kometgatan 19, 254 73 Ödåkra, Švedska
info@onervo.com

Cijene

Za vašu kupnju vrijedi cijena prikazana u blagajni u trenutku narudžbe. Sve cijene iskazane su u eurima, EUR, ako nije drukčije navedeno, i uključuju PDV u skladu sa švedskim Zakonom o informiranju o cijenama (prisinformationslagen).

Ukupna cijena, uključujući dostavu, prikazuje se u blagajni prije nego što dovršite kupnju.

Narudžba i plaćanje

Narudžbu i plaćanje obrađuje Abicart. Dostupni načini plaćanja prikazuju se u blagajni.

Blagajna je Kustom Checkout, a pružatelj plaćanja obrađuje podatke o vašoj kartici — mi ih nikada ne pohranjujemo.

Ne odgovaramo za odbijena plaćanja, odluke o kreditu ni tehnička ograničenja pružatelja usluga plaćanja.

Nakon dovršetka kupnje primit ćete potvrdu narudžbe na adresu e-pošte koju ste naveli. Ako nešto nije u redu, javite nam se na info@onervo.com.

Dostava i isporuka

Važeći trošak dostave prikazuje se u blagajni kada naručujete.

Šaljemo putem PostNorda. Uobičajeno vrijeme dostave unutar Švedske je 1–3 radna dana od slanja narudžbe.

Šaljemo i u druge europske zemlje. Izvan Švedske uobičajeno vrijeme dostave je 2–5 radnih dana, ovisno o zemlji primatelja, odabranom načinu dostave i prijevozniku. Dostupne opcije dostave prikazuju se u blagajni.

Izmjena ili otkazivanje narudžbe

Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, javite nam se što prije na info@onervo.com.

Ako je narudžba već obrađena ili poslana, ne možemo jamčiti da je izmjena ili otkazivanje moguće.

Pravo na odustanak

Imate pravo na odustanak u roku od 14 dana prema švedskom Zakonu o ugovorima na daljinu (distansavtalslagen). Kako to učiniti, piše pod Pravo na odustanak.

Povrat se šalje kao pismo ili paket. Povrati se ne smiju slati pouzećem.

Proizvod treba vratiti dobro zapakiran i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži. Kupac je odgovoran za to da se proizvod ne ošteti tijekom povratnog prijevoza.

Iz higijenskih razloga ne primamo natrag proizvod koji je otvoren ili korišten: naš se sprej uzima izravno u usta i tada se ne može ponovno prodati (švedski Zakon o ugovorima na daljinu, distansavtalslagen, poglavlje 2., članak 11. točka 5.). Od kupnje neotvorenog i nekorištenog proizvoda uvijek možete odustati i dobiti cijeli iznos natrag. Ako ste proizvodom rukovali više nego što je potrebno da ga pregledate, smijemo odbiti iznos umanjenja vrijednosti (distansavtalslagen, poglavlje 2., članak 15.).

Reklamacija

Ako je proizvod neispravan, imate pravo podnijeti reklamaciju prema švedskom Zakonu o potrošačkoj kupoprodaji (konsumentköplagen). Možete reklamirati nedostatke koji se pojave u roku od tri godine od primitka proizvoda. Ako reklamaciju podnesete u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, uvijek ste je podnijeli na vrijeme. Pišite na info@onervo.com s brojem narudžbe i opisom nedostatka. Kod odobrene reklamacije snosimo razumne troškove dostave i rješavamo predmet u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Oštećenja u prijevozu

Ako je pošiljka pri primitku vidljivo oštećena, to treba što prije prijaviti izravno prijevozniku i nama.

Javite nam se na info@onervo.com i priložite fotografije ambalaže, adresnice i oštećenog proizvoda.

Informacije o proizvodu

Nastojimo da sve informacije o proizvodima, slike, cijene i stanje zaliha budu točni. Zadržavamo pravo na eventualne pravopisne pogreške, pogreške na slikama, pogreške u cijenama, tehničke pogreške i rasprodaju zaliha.

Slike proizvoda mogu se neznatno razlikovati od stvarnog proizvoda, primjerice po boji, nijansi, ambalaži ili dizajnu.

Viša sila

Onervo ne odgovara za kašnjenja ili nedostatke uzrokovane okolnostima izvan naše razumne kontrole. Primjeri takvih okolnosti su odluke nadležnih tijela, izmjene zakona, štrajk, poremećaji u prijevozu, požar, rat, prirodne katastrofe, tehnički poremećaji, problemi s dobavljačima ili drugi slični događaji.

To ne ograničava vaša prava potrošača prema švedskom Zakonu o potrošačkoj kupoprodaji (konsumentköplagen).

Osobni podaci

Kako obrađujemo vaše podatke, opisano je u našoj politici privatnosti.

Korisnički račun

Korisnički račun je dobrovoljan, kod nas možete kupovati i bez računa. Odgovorni ste za to da lozinku čuvate u tajnosti i da su vaši podaci ažurni.

Račun možete zatvoriti kada želite tako da nam pošaljete e-poštu. Možemo zatvoriti račun koji se zloupotrebljava. To ne utječe na kupnje koje ste već obavili, ni na vaše pravo na odustajanje ni na pravo na reklamaciju.

Pomoću Naruči ponovno na računu stavljate u košaricu artikle iz ranije narudžbe koji se još mogu kupiti. Vrijedi današnja cijena, koju vidite u košarici i na blagajni, a ne cijena koju ste platili prošli put.

Račune preprodavača odobravamo sami. Ako ste poslovni kupac, dodatno vrijedi odjeljak Poslovni kupci (B2B).

Sporovi

Najprije nam se obratite na info@onervo.com. Ako to ne riješimo, možete se obratiti švedskom Odboru za potrošačke sporove (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Lalicic Trading AB postupa prema preporukama ARN-a.

Poslovni kupci (B2B)

Za poslovne kupce/B2B primjenjuju se švedski Zakon o kupoprodaji (köplagen) i ovi uvjeti kupnje, osim ako strane nisu pisano drugačije ugovorile. Pravila potrošačkog prava o pravu na odustanak ne primjenjuju se na kupnju u svojstvu poslovnog kupca.

Cijene se prikazuju prema postavkama web trgovine za poslovne kupce. Ukupna cijena vaše narudžbe prikazuje se u blagajni prije dovršetka kupnje.

Dostava

Za poslovne kupce/B2B unutar Švedske pošiljka se obično dostavlja na adresu za dostavu koju je navela tvrtka. Vrijeme dostave može se razlikovati ovisno o prijevozniku, načinu dostave i adresi primatelja.

Za poslovne kupce/B2B izvan Švedske uobičajeno vrijeme dostave je 2–7 radnih dana, ovisno o zemlji primatelja, prijevozniku, načinu dostave i adresi primatelja.

Prema poslovnim kupcima/B2B Onervo ne odgovara za neizravne troškove, gubitak proizvodnje, izgubljenu dobit ili drugu neizravnu štetu koja može nastati zbog kašnjenja isporuke, osim ako nije pisano drugačije dogovoreno.

Povrati

Poslovni kupci/B2B nemaju zakonsko pravo na odustanak od kupnje ili otvoreni povrat. Povrat robe od poslovnih kupaca prihvaća se samo nakon pisanog odobrenja Onerva.

Kod odobrenog B2B povrata roba mora biti nekorištena, potpuna i neoštećena. Kupac snosi troškove povratne dostave i rizik prijevoza, osim ako nije pisano drugačije dogovoreno.

Posebno naručena roba, veće poslovne narudžbe ili roba nabavljena posebno za kupca u pravilu se ne mogu vratiti.

Reklamacija

Poslovni kupci moraju pregledati isporuku čim je prime. Vidljiva oštećenja u prijevozu, pogrešni proizvodi ili odstupanja moraju nam se bez odgode prijaviti.

Reklamacija poslovnog kupca mora se podnijeti pisanim putem na info@onervo.com i sadržavati broj narudžbe, opis nedostatka i relevantnu dokumentaciju.

Za B2B kupnje odgovornost Onerva ograničena je, prema našoj procjeni, na ispravak greške, zamjenu proizvoda ili odobrenje za neispravan proizvod. Onervo ne odgovara za neizravnu štetu, gubitak dobiti, prekid poslovanja ili druge posljedične štete.

Sporovi

Sporovi između Onerva i poslovnog kupca/B2B rješavaju se prije svega sporazumom između strana. Ako se spor ne može riješiti sporazumno, rješava se prema švedskom pravu pred švedskim redovnim sudom.