Regulamin

Sprzedawca

Lalicic Trading AB
Nr rej. 556819-4533
Kometgatan 19, 254 73 Ödåkra, Szwecja
info@onervo.com

Ceny

Cena obowiązująca dla Twojego zakupu to cena wyświetlona w kasie w momencie składania zamówienia. Wszystkie ceny podane są w euro, EUR, o ile nie wskazano inaczej, i zawierają VAT zgodnie ze szwedzką ustawą o informowaniu o cenach (prisinformationslagen).

Łączna cena, wraz z kosztami wysyłki, jest wyświetlana w kasie przed sfinalizowaniem zakupu.

Zamówienie i płatność

Zamówienia i płatności obsługuje Abicart. Dostępne metody płatności są wyświetlane w kasie.

Kasą jest Kustom Checkout, a dane Twojej karty przetwarza operator płatności – my ich nigdy nie przechowujemy.

Nie odpowiadamy za odrzucone płatności, decyzje kredytowe ani ograniczenia techniczne po stronie operatora płatności.

Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail. Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami pod adresem info@onervo.com.

Wysyłka i dostawa

Obowiązujący koszt wysyłki jest wyświetlany w kasie podczas składania zamówienia.

Wysyłamy z PostNord. Zwykły czas dostawy w Szwecji wynosi 1–3 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

Wysyłamy także do innych krajów w Europie. Poza Szwecją zwykły czas dostawy wynosi 2–5 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego, wybranej metody wysyłki i przewoźnika. Dostępne opcje dostawy są wyświetlane w kasie.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@onervo.com.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, nie możemy zagwarantować, że da się je zmienić lub anulować.

Prawo odstąpienia od umowy

Przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie szwedzkiej ustawy o umowach zawieranych na odległość (distansavtalslagen). Sposób skorzystania z niego opisano w części Prawo odstąpienia od umowy.

Zwroty należy wysyłać jako list lub paczkę. Zwroty nie mogą być wysyłane za pobraniem.

Towar musi zostać zwrócony dobrze zapakowany i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za to, aby towar nie uległ uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy z powrotem towaru, który został otwarty lub użyty: nasz spray stosuje się bezpośrednio do ust i nie można go potem ponownie sprzedać (szwedzka ustawa o umowach zawieranych na odległość, distansavtalslagen, rozdział 2, § 11, pkt 5). Od zakupu nieotwartego i nieużywanego towaru zawsze możesz odstąpić i otrzymać pełną kwotę z powrotem. Jeśli obchodziłeś(-aś) się z towarem bardziej, niż było to konieczne do jego sprawdzenia, możemy dokonać potrącenia z tytułu utraty jego wartości (distansavtalslagen, rozdział 2, § 15).

Reklamacje

Jeśli towar jest wadliwy, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie szwedzkiej ustawy o sprzedaży konsumenckiej (konsumentköplagen). Możesz zgłaszać wady, które ujawnią się w ciągu trzech lat od otrzymania towaru. Jeśli zgłosisz reklamację w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady, zawsze zostanie ona uznana za złożoną w terminie. Napisz na info@onervo.com, podając numer zamówienia i opis wady. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, pokrywamy uzasadnione koszty wysyłki i rozpatrujemy sprawę zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona w momencie odbioru, należy to zgłosić bezpośrednio przewoźnikowi i nam jak najszybciej.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@onervo.com i dołącz zdjęcia opakowania, etykiety wysyłkowej i uszkodzonego towaru.

Informacje o produkcie

Dołożymy starań, aby wszystkie informacje o produktach, zdjęcia, ceny i stany magazynowe były poprawne. Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania ewentualnych błędów w pisowni, zdjęciach, cenach lub błędów technicznych, a towary mogą się wyprzedać.

Zdjęcia produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu, na przykład kolorem, odcieniem, opakowaniem lub wyglądem.

Force majeure

Onervo nie odpowiada za opóźnienia ani braki spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą. Przykładem takich okoliczności są decyzje organów władzy, zmiany w przepisach, strajki, zakłócenia transportu, pożar, wojna, klęski żywiołowe, zakłócenia techniczne, problemy dostawców lub inne podobne zdarzenia.

Nie ogranicza to Twoich praw jako konsumenta wynikających ze szwedzkiej ustawy o sprzedaży konsumenckiej (konsumentköplagen).

Dane osobowe

Sposób przetwarzania Twoich danych opisujemy w naszej polityce prywatności.

Konto klienta

Konto klienta jest dobrowolne, możesz u nas kupować także bez konta. Odpowiadasz za zachowanie hasła w tajemnicy i za aktualność swoich danych.

Konto możesz zamknąć w dowolnej chwili, pisząc do nas e-mail. W razie nadużyć możemy zamknąć konto. Nie wpływa to na zakupy, których już dokonałeś(-aś), ani na Twoje prawo do odstąpienia od umowy czy prawo do reklamacji.

Za pomocą Zamów ponownie na koncie wkładasz do koszyka produkty z wcześniejszego zamówienia, które nadal można kupić. Obowiązuje dzisiejsza cena, którą widzisz w koszyku i w kasie, a nie cena, którą zapłaciłeś(-aś) poprzednio.

Konta sprzedawców zatwierdzamy sami. Jeśli jesteś klientem biznesowym, obowiązuje dodatkowo część Klienci biznesowi (B2B).

Spory

Najpierw skontaktuj się z nami pod adresem info@onervo.com. Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy, możesz zwrócić się do Szwedzkiej Krajowej Rady ds. Sporów Konsumenckich (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Sztokholm, arn.se. Lalicic Trading AB stosuje się do zaleceń ARN.

Klienci biznesowi (B2B)

W przypadku klientów biznesowych/B2B zastosowanie mają szwedzka ustawa o sprzedaży towarów (köplagen) oraz niniejszy regulamin, o ile strony nie uzgodniły na piśmie inaczej. Przepisy prawa konsumenckiego dotyczące prawa odstąpienia od umowy nie mają zastosowania do zakupów dokonanych jako klient biznesowy.

Ceny są wyświetlane zgodnie z ustawieniami sklepu dla klientów biznesowych. Łączna cena zamówienia jest wyświetlana w kasie przed sfinalizowaniem zakupu.

Dostawa

W przypadku klientów biznesowych/B2B w Szwecji przesyłka jest zazwyczaj dostarczana na adres dostawy podany przez firmę. Czas dostawy może się różnić w zależności od przewoźnika, metody dostawy i adresu odbiorcy.

W przypadku klientów biznesowych/B2B spoza Szwecji zwykły czas dostawy wynosi 2–7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego, przewoźnika, metody dostawy i adresu odbiorcy.

W przypadku klientów biznesowych/B2B Onervo nie odpowiada za koszty pośrednie, utratę produkcji, utracone zyski ani inne szkody pośrednie, które mogą wyniknąć z opóźnienia dostawy, o ile nie uzgodniono na piśmie inaczej.

Zwroty

Klientom biznesowym/B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani okres otwartego zwrotu. Zwroty od klientów biznesowych są przyjmowane wyłącznie po pisemnej zgodzie Onervo.

Zatwierdzone zwroty B2B muszą być nieużywane, kompletne i w nieuszkodzonym stanie. Za przesyłkę zwrotną i ryzyko transportu odpowiada klient, o ile nie uzgodniono na piśmie inaczej.

Towary zamawiane specjalnie, większe zamówienia biznesowe lub towary sprowadzone specjalnie dla klienta zazwyczaj nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Klienci biznesowi muszą sprawdzić dostawę niezwłocznie po jej otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia transportowe, nieprawidłowe produkty lub rozbieżności należy niezwłocznie zgłosić nam.

Reklamacja klienta biznesowego musi zostać złożona na piśmie na adres info@onervo.com i zawierać numer zamówienia, opis wady oraz odpowiednią dokumentację.

W przypadku zakupów B2B odpowiedzialność Onervo ogranicza się, według naszego uznania, do usunięcia wady, wymiany produktu lub uznania wadliwego produktu. Onervo nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone zyski, przestoje ani inne szkody następcze.

Spory

Spory między Onervo a klientem biznesowym/B2B rozstrzyga się przede wszystkim w drodze porozumienia stron. Jeśli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, zostanie on rozstrzygnięty według prawa szwedzkiego przez szwedzki sąd powszechny.