Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Lalicic Trading AB
Handelsregisternr. 556819-4533
Kometgatan 19, 254 73 Ödåkra, Schweden
info@onervo.com

Wenn du einkaufst

Wir verarbeiten deinen Namen, deine Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und was du bestellt hast, um deine Bestellung zu liefern und Zahlung, Rücksendungen, Widerrufe und Reklamationen abzuwickeln. Rechtsgrundlage: Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Du musst diese Angaben machen, um bei uns kaufen zu können. Ohne sie können wir den Kauf nicht abwickeln. Dass wir die Buchhaltung aufbewahren, schreibt das Gesetz vor, und damit die Website funktioniert, werden bestimmte technische Daten verarbeitet, siehe den Abschnitt Betrieb der Website. Was du selbst nutzen möchtest, ist freiwillig: der Chat, das Formular auf der Seite B2B & Wiederverkäufer, die Benachrichtigung für ausverkaufte Sorten, das Kundenkonto und die Werbemessung. Machst du die Angaben für einen freiwilligen Dienst nicht, funktioniert nur dieser Dienst nicht.

Deinen Warenkorb übergeben wir dem Checkout ohne personenbezogene Daten, nur welche Artikel und wie viele. Name, Adresse und weitere Angaben machst du im Checkout auf kassa.onervo.com.

Bestellungen werden in Abicart abgewickelt, unserer Plattform für Bestellungen und Checkout. Die Abicart AB verarbeitet die personenbezogenen Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter, gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag von Abicart (Anlage 1 zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Abicart). Serverbetrieb und Datenspeicherung übernimmt die Muttergesellschaft von Abicart, Textalk AB, Krokslätts fabriker 12, 431 37 Mölndal, Schweden. Laut dem Vertrag dürfen personenbezogene Daten nur dann in ein Land außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden, wenn dieses Land ein angemessenes Schutzniveau hat oder geeignete Garantien bestehen, zum Beispiel die EU-Standardvertragsklauseln; andernfalls ist unsere Einwilligung erforderlich.

Möchtest du deinen Kauf widerrufen, kannst du die Widerrufsfunktion Vertrag widerrufen nutzen, die du in der Fußzeile und auf der Seite Widerrufsrecht findest. Die Funktion befindet sich auf unserer Website und läuft über Abicarts Widerrufsfunktion: Du gibst die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und deine Bestellnummer ein, Abicart schickt dir per E-Mail einen Link zur Bestätigung, und nach deiner Bestätigung sendet Abicart eine Eingangsbestätigung. Wir verarbeiten die Angaben, um deinen Widerruf zu bearbeiten. Rechtsgrundlage: Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Daten, die Buchhaltungsunterlagen sind, bewahren wir wie im Abschnitt Buchhaltung beschrieben auf.

Der Checkout ist Kustom Checkout. Kustom und die Zahlungsanbieter im Checkout, zum Beispiel Klarna und Stripe, verarbeiten die Zahlungsdaten als eigenständige Verantwortliche gemäß ihren eigenen Bedingungen. Kustom beschreibt seine Verarbeitung in den Datenschutzhinweisen von Kustom Checkout, die wir auf der Seite Zahlung verlinken. Wählst du Klarna, kann Klarna nach seinen Bedingungen eine eigene Bonitätsprüfung durchführen. Wir speichern niemals Kartendaten.

Geschäftskunden in Schweden können auf Rechnung kaufen. Bevor die Rechnung gewährt wird, kann eine Bonitätsprüfung durchgeführt werden, von uns oder vom Zahlungsanbieter, anhand von Angaben über das Unternehmen und die Kontaktperson, zum Beispiel Name, Organisationsnummer, Adresse und E-Mail-Adresse. Wir tun das, um zu entscheiden, ob wir Rechnungskauf anbieten können. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), nämlich Zahlungsausfälle zu vermeiden. Wird keine Rechnung gewährt, kannst du stattdessen per Vorauskasse bezahlen.

Damit wir liefern können, geben wir Name, Adresse und Kontaktdaten an das Transportunternehmen weiter. Für Privatkunden innerhalb Schwedens ist das normalerweise PostNord. Welche Versandoptionen für deine Bestellung gelten, siehst du im Checkout.

Buchhaltung

Bestell- und Zahlungsdaten, die Buchhaltungsunterlagen sind, bewahren wir nach dem schwedischen Buchführungsgesetz (bokföringslagen) bis zum Ende des siebten Jahres nach dem Kalenderjahr auf, in dem das Geschäftsjahr endete. Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Weitere Angaben aus deiner Bestellung, zum Beispiel die Telefonnummer, bewahren wir so lange auf, wie sie für Rücksendungen, Widerrufe, Reklamationen und etwaige Ansprüche aus dem Kauf benötigt werden.

Wenn du uns kontaktierst

Wenn du an info@onervo.com schreibst, verarbeiten wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Nachricht, um antworten zu können. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), nämlich deine Frage beantworten zu können. Wir löschen die E-Mails drei Jahre nach Abschluss des Vorgangs. E-Mails, die zur Buchhaltung gehören, bewahren wir nach dem schwedischen Buchführungsgesetz (bokföringslagen) sieben Jahre lang auf.

Unsere E-Mails werden von Google (Google Workspace) als Auftragsverarbeiter verwaltet. Google LLC ist nach dem EU–U.S. Data Privacy Framework zertifiziert.

Anfragen über die Seite B2B & Wiederverkäufer

Wenn du das Formular auf der Seite B2B & Wiederverkäufer absendest, verarbeiten wir den Namen des Unternehmens, deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer, falls du sie angibst, das Land und deine Nachricht, um deine Anfrage beantworten zu können. Abicart schickt uns die Anfrage als E-Mail und verarbeitet die Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter, nach demselben Vertrag wie für Bestellungen. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), nämlich die Anfrage beantworten zu können. Die Anfrage wird bei uns als E-Mail aufbewahrt und drei Jahre nach Abschluss des Vorgangs gelöscht.

Das Formular ist durch Google reCAPTCHA vor automatisierten Einsendungen geschützt; Abicart verlangt das, um die Nachricht anzunehmen. Google reCAPTCHA wird erst geladen, wenn du mit dem Ausfüllen des Formulars beginnst, nicht beim Öffnen der Seite. Dann erhält Google LLC unter anderem deine IP-Adresse, Angaben zu deinem Browser und Gerät und dazu, wie du die Seite nutzt, und Google kann Cookies und andere Informationen in deinem Browser speichern. Google verarbeitet die Daten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung. Google LLC ist nach dem EU–U.S. Data Privacy Framework zertifiziert, das die Grundlage für die Übermittlung der Daten in die USA bildet. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse am Schutz des Formulars vor Missbrauch (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wenn du nicht möchtest, dass Google reCAPTCHA geladen wird, kannst du uns stattdessen eine E-Mail schreiben.

Der Kundenchat

Der Chat auf onervo.com ist ein KI-Assistent, den Basio (basio.ai) in unserem Auftrag betreibt. Der Programmcode des Chats wird auf jeder Seite von Basios Server geladen, der bei Vercel läuft: wenn du zum ersten Mal klickst, scrollst oder eine Taste drückst, oder einige Sekunden, nachdem die Seite geladen wurde. Deshalb sehen Basio und Vercel deine IP-Adresse und Angaben zu deinem Browser. Vercel ist nach dem EU–U.S. Data Privacy Framework zertifiziert.

Der Chat setzt keine Cookies. Sobald er geladen ist, speichert er eine zufällige Sitzungs-ID (basio_sid_onervo-product) im lokalen Speicher deines Browsers, bis du die Websitedaten löschst. Damit kann sich der Chat an dein letztes Gespräch im selben Browser erinnern.

Was du im Chat schreibst, wird in Basios Datenbank gespeichert. Die Nachrichten werden 90 Tage nach dem Schreiben automatisch gelöscht, das Gespräch 90 Tage nach deiner letzten Nachricht. Basio speichert außerdem deine IP-Adresse, um Missbrauch des Chats zu verhindern und die Zahl der Anfragen zu begrenzen. Das geschieht, wenn du im Chatfenster den Tab Nachrichten öffnest, auch wenn du nichts schreibst, und wenn du eine Nachricht schreibst, eine Bewertung abgibst oder Mich vergessen verwendest. Die IP-Adresse wird automatisch innerhalb von zwei Tagen gelöscht, nachdem du zuletzt eines davon getan hast.

Unter den Antworten des Chats gibt es die Schaltflächen Gute Antwort und Schlechte Antwort. Drückst du eine davon, speichert Basio deine Bewertung, den Anfang der bewerteten Antwort (höchstens 200 Zeichen) und die Sitzungs-ID des Chats. Wählst du Schlechte Antwort, kannst du auch schreiben, was falsch war, und dieser Text wird ebenfalls gespeichert. Nach fünf Nachrichten von dir kann der Chat dich bitten, eine Bewertung von einem bis fünf Sternen abzugeben. Dann speichert Basio die Bewertung und die Sitzungs-ID des Chats. Das ist freiwillig. Wir nutzen es, um falsche Antworten zu korrigieren und den Chat zu verbessern. Schreibe keine personenbezogenen Daten in das Feld für das, was falsch war. Basio speichert außerdem technische Betriebsdaten zu jeder Antwort, zum Beispiel was die Antwort gekostet hat und welche Prüfungen liefen, verknüpft mit der Sitzungs-ID, aber ohne das, was du geschrieben hast. Bewertungen, Sternebewertungen und Betriebsdaten werden 90 Tage nach dem Speichern automatisch gelöscht, und sofort, wenn du Mich vergessen verwendest.

Um die Antwort zu erzeugen, wird das, was du schreibst, über OpenRouter an ein KI-Modell von Anthropic gesendet. Antwortet dieses Modell nicht, wird dieselbe Frage stattdessen an ein Modell von DeepSeek gesendet, ebenfalls über OpenRouter. OpenRouter kann die Daten in den USA oder anderen Ländern außerhalb der EU/des EWR verarbeiten und leitet sie an den Anbieter des Modells weiter. Welcher Anbieter die Daten erhält, und wo, entscheidet OpenRouter. Der Anbieter des Modells verarbeitet die Daten nach seinen eigenen Bedingungen. Laut OpenRouter können einige Anbieter die Daten speichern oder zur Verbesserung ihrer Modelle verwenden. OpenRouter gibt in seiner Datenschutzerklärung an, Daten auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 DSGVO) in Länder außerhalb der EU/des EWR zu übermitteln.

Fragst du nach einer Bestellung, kann der Chat sie in Abicart nachschlagen. Eine Antwort zu deiner Bestellung bekommst du nur, wenn du sowohl die Bestellnummer als auch die E-Mail-Adresse geschrieben hast, mit der du bestellt hast. Bestellnummer, Bestelldatum, Lieferstatus, Zahlungsstatus und Summe werden dann an das KI-Modell gesendet, damit es dir antworten kann. Möchtest du etwas zurückgeben und nennst eine Bestellnummer, prüft der Chat in Abicart auch, ob die Bestellung existiert, aber diese Antwort wird nicht an das KI-Modell gesendet.

Möchtest du etwas zurücksenden oder brauchst du Hilfe von einem Menschen, kann der Chat den Fall an uns übergeben. Basio speichert dann eine Notiz über die Übergabe. Sie wird 30 Tage, nachdem der Fall abgeschlossen oder abgelaufen ist, automatisch gelöscht. Der Chat zeigt außerdem eine Schaltfläche, die eine fertige E-Mail an info@onervo.com mit den letzten Nachrichten des Gesprächs öffnet. Die E-Mail wird nur gesendet, wenn du sie selbst absendest.

Du kannst das Gespräch selbst mit der Schaltfläche Mich vergessen im Chat löschen oder indem du uns eine E-Mail schreibst. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), nämlich deine Fragen zu unseren Produkten und deiner Bestellung beantworten zu können, falsche Antworten korrigieren und den Chat verbessern zu können und den Chat vor Missbrauch zu schützen.

Eine Kopie der auf dieser Seite genannten Garantien für Übermittlungen außerhalb der EU/des EWR, zum Beispiel der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, erhältst du per E-Mail an info@onervo.com. Die Klauseln findest du auch auf eur-lex.europa.eu (Beschluss (EU) 2021/914).

Kundenkonto

Hast du ein Kundenkonto bei uns, liegt es in Abicart, auf kassa.onervo.com. Dort werden deine Kontaktdaten und deine Bestellhistorie in unserem Auftrag gespeichert, damit du deine Bestellungen sehen kannst. Wir behalten das Konto, solange es besteht oder bis du uns bittest, es zu löschen. Bestelldaten, die Buchhaltungsunterlagen sind, werden wie im Abschnitt Buchhaltung beschrieben aufbewahrt. Rechtsgrundlage: Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Der Warenkorb

Was du in den Warenkorb legst, wird in deinem Browser gespeichert, nicht bei uns.

Benachrichtigung für eine ausverkaufte Sorte

Wenn du uns bittest, dich zu benachrichtigen, sobald eine ausverkaufte Sorte wieder vorrätig ist, geben wir deine E-Mail-Adresse an Abicart weiter, das sie in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter speichert und nur für diese Nachricht verwendet. Wir speichern die Adresse, bis die Benachrichtigung abgeschlossen ist oder bis du deine Einwilligung widerrufst. Rechtsgrundlage: deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem du uns kontaktierst.

Im Chat kannst du auch um eine E-Mail bitten, sobald ein Artikel wieder vorrätig ist. Basio speichert dann in unserem Auftrag deine E-Mail-Adresse, welche Sorte du beobachten möchtest, und die Sitzungs-ID des Chats und verwendet sie nur für diese E-Mail. Die Daten werden 180 Tage nach deiner Anmeldung oder 30 Tage, nachdem wir die E-Mail gesendet haben, automatisch gelöscht. Rechtsgrundlage: deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Du kannst sie widerrufen, indem du an info@onervo.com schreibst oder im Chat Mich vergessen verwendest.

Anzeigenmessung

Wenn du Marketing-Cookies akzeptierst, laden wir das Meta-Pixel, das Meta mitteilt, dass du eine Seite bei uns besucht hast. Dabei werden unter anderem deine IP-Adresse, Angaben zu deinem Browser, die Adresse der Seite und eine Cookie-Kennung verarbeitet. Rechtsgrundlage: deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und schwedisches Gesetz über elektronische Kommunikation, Kapitel 9 § 28). Stimmst du nicht zu, wird das Pixel überhaupt nicht geladen.

Für die Erhebung und Übermittlung an Meta sind wir und Meta gemeinsam Verantwortliche. Was Meta anschließend mit den Daten macht, liegt in der Verantwortung von Meta. Meta Platforms, Inc. ist nach dem EU–U.S. Data Privacy Framework zertifiziert, das die Grundlage für die Übermittlung der Daten in die USA bildet.

Wir speichern selbst keine Daten aus dem Pixel. Wie lange Meta sie speichert, entscheidet Meta nach seiner eigenen Datenschutzrichtlinie. Widerrufst du deine Einwilligung, wird die Seite ohne das Pixel neu geladen, und es werden keine weiteren Daten an Meta gesendet.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit unter Cookies widerrufen.

Betrieb der Website

Die Website läuft bei Vercel, das die Daten als Auftragsverarbeiter nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag von Vercel verarbeitet. Vercel ist nach dem EU–U.S. Data Privacy Framework zertifiziert, und der Vertrag enthält die Standardvertragsklauseln der EU für Übermittlungen in die USA. Die Serverprotokolle von Vercel werden 1 Tag lang gespeichert. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), nämlich dass die Website funktioniert und sicher ist.

Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen keine Entscheidungen über dich, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und dir gegenüber rechtliche Wirkung entfalten. Der Chat beantwortet Fragen, entscheidet aber nichts über dich. Wählst du Klarna, kann Klarna nach seinen Bedingungen eine eigene Bonitätsprüfung durchführen, und bei Geschäftskunden kann vor der Gewährung einer Rechnung eine Bonitätsprüfung erfolgen. Über den Rechnungskauf für Geschäftskunden entscheiden wir, und wird keine Rechnung gewährt, kannst du stattdessen per Vorauskasse bezahlen.

Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft über die Daten, die wir über dich haben, und auf eine Kopie (Art. 15), auf Berichtigung (Art. 16), auf Löschung (Art. 17), auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und auf Herausgabe der von dir bereitgestellten Daten in einem maschinenlesbaren Format (Art. 20). Schreibe an info@onervo.com.

Du hast außerdem das Recht, jederzeit Widerspruch gegen eine Verarbeitung einzulegen, die auf berechtigtem Interesse beruht (Art. 21). Dann hören wir damit auf, es sei denn, wir haben zwingende Gründe, sie fortzusetzen.

Eine Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen. Das berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf stattgefunden hat.

So löschst du deine Daten

Schreibe von der E-Mail-Adresse, die du verwendet hast, an info@onervo.com und schreibe „Meine Daten löschen“. Wir bestätigen den Eingang deiner Anfrage und löschen deine Daten innerhalb eines Monats, außer dem, was wir gesetzlich aufbewahren müssen, zum Beispiel die Buchhaltung. Was wir aufbewahren müssen, teilen wir dir in der Antwort mit. Geht es um den Chat: Schreibe auch ungefähr, wann du gechattet hast, oder den Wert von basio_sid_onervo-product im lokalen Speicher deines Browsers, damit wir das Gespräch finden. Das Chatgespräch kannst du auch direkt mit der Schaltfläche Mich vergessen im Chat löschen.

Beschwerden

Wenn du mit der Verarbeitung deiner Daten unzufrieden bist, kannst du dich bei der schwedischen Datenschutzbehörde (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY), imy.se, beschweren (Art. 77 DSGVO).

Kontakt

Fragen zu deinen personenbezogenen Daten: info@onervo.com · Lalicic Trading AB