Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Lalicic Trading AB
Rekisterinumero 556819-4533
Kometgatan 19, 254 73 Ödåkra, Ruotsi
info@onervo.com

Kun ostat

Käsittelemme nimeäsi, osoitettasi, sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi ja tilaamiasi tuotteita voidaksemme toimittaa tilauksesi sekä hoitaa maksun, palautukset, peruutukset ja virheilmoitukset. Oikeusperuste: sopimus (GDPR 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

Sinun on annettava nämä tiedot, jotta voit ostaa meiltä. Ilman niitä emme voi toteuttaa ostoa. Kirjanpidon säilyttäminen perustuu lakiin, ja jotta sivusto toimisi, käsittelemme joitakin teknisiä tietoja, katso kohta Verkkosivuston ylläpito. Se, mitä itse valitset käyttää, on vapaaehtoista: chat, B2B & jälleenmyyjät -sivun lomake, loppuunmyytyjen makujen seuranta, asiakastili ja mainonnan mittaus. Jos et anna tietoja vapaaehtoista palvelua varten, vain se palvelu ei toimi.

Ostoskorin välitämme kassalle ilman henkilötietoja, vain tuotteet ja niiden määrät. Nimesi, osoitteesi ja muut tiedot annat kassalla osoitteessa kassa.onervo.com.

Tilaukset käsitellään Abicartissa, joka on tilaus- ja kassa-alustamme. Abicart AB käsittelee henkilötietoja puolestamme henkilötietojen käsittelijänä Abicartin henkilötietojen käsittelysopimuksen mukaisesti (liite 1 Abicartin yleisiin ehtoihin). Palvelimien ylläpidosta ja tietojen tallennuksesta vastaa Abicartin emoyhtiö Textalk AB, Krokslätts fabriker 12, 431 37 Mölndal, Ruotsi. Sopimuksen mukaan henkilötietoja saa siirtää EU:n/ETA:n ulkopuoliseen maahan vain, jos maan tietosuojan taso on riittävä tai käytössä on asianmukaiset suojatoimet, esimerkiksi EU:n vakiosopimuslausekkeet; muussa tapauksessa tarvitaan suostumuksemme.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, voit käyttää peruuttamistoimintoa Peruuta sopimus tästä, joka löytyy sivun alalaidasta ja sivulta Peruuttamisoikeus. Toiminto on verkkosivustollamme ja toimii Abicartin peruuttamistoiminnon kautta: annat sähköpostiosoitteen, jolla tilasit, ja tilausnumerosi, Abicart lähettää sinulle sähköpostitse vahvistuslinkin, ja kun olet vahvistanut, Abicart lähettää vastaanottoilmoituksen. Käsittelemme tietoja peruuttamisoikeutesi hoitamiseksi. Oikeusperuste: sopimus (GDPR 6 artiklan 1 kohdan b alakohta). Kirjanpitoaineistoon kuuluvat tiedot säilytämme kohdassa Kirjanpito kuvatulla tavalla.

Kassa on Kustom Checkout. Kustom ja kassan maksupalveluntarjoajat, esimerkiksi Klarna ja Stripe, käsittelevät maksutietoja itsenäisinä rekisterinpitäjinä omien ehtojensa mukaisesti. Kustom kuvaa käsittelynsä Kustom Checkoutin tietosuojailmoituksessa, johon linkitämme Maksaminen-sivulla. Jos valitset Klarnan, Klarna voi tehdä oman luottotarkastuksensa ehtojensa mukaisesti. Emme koskaan tallenna korttitietoja.

Ruotsissa toimivat yritysasiakkaat voivat ostaa laskulla. Ennen laskun myöntämistä voidaan tehdä luottotarkastus, meidän tai maksupalveluntarjoajan toimesta, yritystä ja yhteyshenkilöä koskevien tietojen perusteella, esimerkiksi nimen, rekisterinumeron, osoitteen ja sähköpostiosoitteen. Teemme sen arvioidaksemme, voimmeko tarjota laskua. Oikeusperuste: oikeutettu etu (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), eli luottotappioiden välttäminen. Jos laskua ei myönnetä, voit sen sijaan maksaa etukäteen.

Toimitusta varten luovutamme nimen, osoitteen ja yhteystiedot kuljetusyhtiölle. Ruotsissa asuville yksityisasiakkaille se on yleensä PostNord. Tilauksesi toimitusvaihtoehdot näet kassalla.

Kirjanpito

Kirjanpitoaineistoon kuuluvat tilaus- ja maksutiedot säilytämme Ruotsin kirjanpitolain (bokföringslagen) mukaisesti sen kalenterivuoden, jona tilikausi päättyi, jälkeisen seitsemännen vuoden loppuun. Oikeusperuste: lakisääteinen velvoite (GDPR 6 artiklan 1 kohdan c alakohta).

Muut tilauksesi tiedot, esimerkiksi puhelinnumeron, säilytämme niin kauan kuin niitä tarvitaan palautusten, peruutusten, virheilmoitusten ja ostoon liittyvien mahdollisten vaatimusten hoitamiseen.

Kun otat meihin yhteyttä

Jos lähetät sähköpostia osoitteeseen info@onervo.com, käsittelemme nimeäsi, sähköpostiosoitettasi ja viestisi sisältöä voidaksemme vastata. Oikeusperuste: oikeutettu etu (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), eli kysymykseesi vastaaminen. Poistamme sähköpostit kolmen vuoden kuluttua asian päättymisestä. Kirjanpitoon kuuluvat sähköpostit säilytämme seitsemän vuotta Ruotsin kirjanpitolain (bokföringslagen) mukaisesti.

Sähköpostiamme käsittelee Google (Google Workspace) henkilötietojen käsittelijänä. Google LLC on sertifioitu EU–U.S. Data Privacy Framework -järjestelyn mukaisesti.

Yhteydenotto B2B & jälleenmyyjät -sivulta

Jos lähetät B2B & jälleenmyyjät -sivun lomakkeen, käsittelemme yrityksen nimeä, nimeäsi, sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi, jos annat sen, maata ja viestisi sisältöä voidaksemme vastata yhteydenottoosi. Abicart lähettää yhteydenoton meille sähköpostina ja käsittelee tietoja puolestamme henkilötietojen käsittelijänä samalla sopimuksella kuin tilauksia. Oikeusperuste: oikeutettu etu (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), eli yhteydenottoon vastaaminen. Yhteydenotto säilytetään meillä sähköpostina ja poistetaan kolmen vuoden kuluttua asian päättymisestä.

Lomaketta suojaa automaattisilta lähetyksiltä Google reCAPTCHA, jota Abicart edellyttää viestin vastaanottamiseksi. Google reCAPTCHA latautuu vasta, kun alat täyttää lomaketta, ei silloin, kun avaat sivun. Silloin Google LLC saa muun muassa IP-osoitteesi sekä tietoja selaimestasi ja laitteestasi ja siitä, miten käytät sivua, ja Google voi tallentaa evästeitä ja muuta tietoa selaimeesi. Google käsittelee tietoja oman tietosuojakäytäntönsä mukaisesti. Google LLC on sertifioitu EU–U.S. Data Privacy Framework -kehyksen mukaisesti, ja se on perusta tietojen siirrolle Yhdysvaltoihin. Oikeusperuste: oikeutettu etu suojata lomaketta väärinkäytöltä (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Jos et halua, että Google reCAPTCHA latautuu, voit lähettää meille sähköpostia.

Asiakaschat

Sivuston onervo.com chat on tekoälyavustaja, jota Basio (basio.ai) ylläpitää puolestamme. Chatin ohjelmakoodi haetaan jokaisella sivulla Basion palvelimelta, joka toimii Vercelillä: kun ensimmäisen kerran napsautat, vierität tai painat näppäintä, tai muutama sekunti sivun latautumisen jälkeen. Siksi Basio ja Vercel näkevät IP-osoitteesi ja selaintasi koskevia tietoja. Vercel on sertifioitu EU–U.S. Data Privacy Framework -järjestelyn mukaisesti.

Chat ei aseta evästeitä. Kun se on haettu, se tallentaa satunnaisen istuntotunnisteen (basio_sid_onervo-product) selaimesi paikalliseen tallennustilaan, kunnes tyhjennät sivuston tiedot. Sen avulla chat voi muistaa edellisen keskustelusi samassa selaimessa.

Chatissa kirjoittamasi tallennetaan Basion tietokantaan. Viestit poistetaan automaattisesti 90 päivän kuluttua niiden kirjoittamisesta ja keskustelu 90 päivän kuluttua viimeisestä viestistäsi. Basio tallentaa myös IP-osoitteesi chatin väärinkäytön estämiseksi ja pyyntöjen määrän rajoittamiseksi. Näin tapahtuu, kun avaat chat-ikkunan Viestit-välilehden, vaikka et kirjoittaisi mitään, sekä kun kirjoitat viestin, annat arvion tai käytät toimintoa Unohda minut. IP-osoite poistetaan automaattisesti kahden vuorokauden kuluessa siitä, kun viimeksi teit jonkin näistä.

Chatin vastausten alla ovat painikkeet Hyvä vastaus ja Huono vastaus. Jos painat jompaakumpaa, Basio tallentaa arviosi, arvioimasi vastauksen alun (enintään 200 merkkiä) ja chatin istuntotunnisteen. Jos valitset Huono vastaus, voit myös kirjoittaa, mikä oli vialla, ja myös se teksti tallennetaan. Viiden viestisi jälkeen chat voi pyytää sinua antamaan arvosanan yhdestä viiteen tähteen. Silloin Basio tallentaa arvosanan ja chatin istuntotunnisteen. Se on vapaaehtoista. Käytämme sitä virheellisten vastausten korjaamiseen ja chatin parantamiseen. Älä kirjoita henkilötietoja kenttään, johon kerrotaan, mikä oli vialla. Basio tallentaa lisäksi teknisiä käyttötietoja jokaisesta vastauksesta, esimerkiksi mitä vastaus maksoi ja mitkä tarkistukset ajettiin, istuntotunnisteeseen liitettyinä mutta ilman kirjoittamaasi. Arviot, arvosanat ja käyttötiedot poistetaan automaattisesti 90 päivän kuluttua tallentamisesta, ja heti, jos käytät toimintoa Unohda minut.

Vastauksen tuottamiseksi kirjoittamasi lähetetään OpenRouterin kautta Anthropicin tekoälymallille. Jos malli ei vastaa, sama kysymys lähetetään sen sijaan DeepSeekin mallille, myös OpenRouterin kautta. OpenRouter voi käsitellä tietoja Yhdysvalloissa tai muissa EU:n/ETA:n ulkopuolisissa maissa ja välittää ne mallin tarjoajalle. Sen, mikä tarjoaja vastaanottaa tiedot ja missä, päättää OpenRouter. Mallin tarjoaja käsittelee tietoja omien ehtojensa mukaisesti. OpenRouterin mukaan jotkin tarjoajat voivat tallentaa tiedot tai käyttää niitä mallien parantamiseen. OpenRouter ilmoittaa tietosuojakäytännössään siirtävänsä tietoja EU:n/ETA:n ulkopuolelle Euroopan komission vakiosopimuslausekkeiden perusteella (GDPR 46 artikla).

Jos kysyt tilauksesta, chat voi hakea sen Abicartista. Vastauksen tilauksestasi saat vain, kun olet kirjoittanut sekä tilausnumeron että sähköpostiosoitteen, jolla tilasit. Tilausnumero, tilauspäivä, toimituksen tila, maksun tila ja summa lähetetään silloin tekoälymallille, jotta se voi vastata sinulle. Jos haluat palauttaa jotain ja annat tilausnumeron, chat tarkistaa Abicartista myös, onko tilaus olemassa, mutta tätä vastausta ei lähetetä tekoälymallille.

Jos haluat palauttaa jotain tai tarvitset apua ihmiseltä, chat voi siirtää asian meille. Silloin Basio tallentaa merkinnän siirrosta. Se poistetaan automaattisesti 30 päivän kuluttua siitä, kun asia on päättynyt tai vanhentunut. Chat näyttää myös painikkeen, joka avaa valmiin sähköpostin osoitteeseen info@onervo.com keskustelun viimeisimmillä viesteillä. Sähköposti lähetetään vain, jos lähetät sen itse.

Voit poistaa keskustelun itse chatin Unohda minut -painikkeella tai lähettämällä meille sähköpostia. Oikeusperuste: oikeutettu etu (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), eli tuotteitamme ja tilaustasi koskeviin kysymyksiisi vastaaminen, virheellisten vastausten korjaaminen ja chatin parantaminen sekä chatin suojaaminen väärinkäytöltä.

Saat kopion tällä sivulla mainituista EU:n/ETA:n ulkopuolelle tapahtuvien siirtojen suojatoimista, esimerkiksi Euroopan komission vakiosopimuslausekkeista, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@onervo.com. Lausekkeet löytyvät myös osoitteesta eur-lex.europa.eu (päätös (EU) 2021/914).

Asiakastili

Jos sinulla on meillä asiakastili, se on Abicartissa osoitteessa kassa.onervo.com. Siellä yhteystietojasi ja tilaushistoriaasi säilytetään puolestamme, jotta näet tilauksesi. Säilytämme tiliä niin kauan kuin se on olemassa tai kunnes pyydät meitä poistamaan sen. Kirjanpitoaineistoon kuuluvat tilaustiedot säilytetään kohdassa Kirjanpito kuvatulla tavalla. Oikeusperuste: sopimus (GDPR 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

Ostoskori

Ostoskoriin lisäämäsi tuotteet tallennetaan selaimeesi, ei meille.

Loppuunmyydyn maun seuranta

Jos pyydät meitä ilmoittamaan, kun loppuunmyyty maku on taas varastossa, annamme sähköpostiosoitteesi Abicartille, joka säilyttää sen puolestamme henkilötietojen käsittelijänä ja käyttää sitä vain tähän ilmoitukseen. Säilytämme osoitetta, kunnes seuranta on päättynyt tai kunnes peruutat suostumuksesi. Oikeusperuste: suostumuksesi (GDPR 6 artiklan 1 kohdan a alakohta). Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä.

Chatissa voit myös pyytää sähköpostin, kun tuote on taas varastossa. Silloin Basio tallentaa puolestamme sähköpostiosoitteesi, seurattavan maun ja chatin istuntotunnisteen ja käyttää niitä vain tähän sähköpostiin. Tiedot poistetaan automaattisesti 180 päivän kuluttua ilmoittautumisestasi tai 30 päivän kuluttua siitä, kun olemme lähettäneet sähköpostin. Oikeusperuste: suostumuksesi (GDPR 6 artiklan 1 kohdan a alakohta). Voit peruuttaa sen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@onervo.com tai käyttämällä chatissa toimintoa Unohda minut.

Mainosten mittaus

Jos hyväksyt markkinointievästeet, lataamme Metan pikselin, joka kertoo Metalle, että olet vieraillut sivullamme. Tällöin käsitellään muun muassa IP-osoitettasi, tietoja selaimestasi, sivun osoitetta ja evästetunnistetta. Oikeusperuste: suostumuksesi (GDPR 6 artiklan 1 kohdan a alakohta ja Ruotsin sähköisestä viestinnästä annetun lain 9 luvun 28 §). Jos et hyväksy, pikseliä ei ladata lainkaan.

Keräämisen ja Metalle siirtämisen osalta olemme Metan kanssa yhteisrekisterinpitäjiä. Siitä, mitä Meta sen jälkeen tekee tiedoilla, vastaa Meta. Meta Platforms, Inc. on sertifioitu EU–U.S. Data Privacy Framework -kehyksen mukaisesti, ja se on perusta tietojen siirrolle Yhdysvaltoihin.

Emme itse säilytä pikselin tietoja. Sen, kuinka kauan Meta säilyttää niitä, Meta päättää oman tietosuojakäytäntönsä mukaan. Jos peruutat suostumuksesi, sivu ladataan uudelleen ilman pikseliä, eikä Metalle lähetetä enää tietoja.

Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa kohdassa Evästeet.

Verkkosivuston ylläpito

Sivusto toimii Vercelin palveluissa, ja Vercel käsittelee tietoja henkilötietojen käsittelijänä Vercelin henkilötietojen käsittelysopimuksen mukaisesti. Vercel on sertifioitu EU–U.S. Data Privacy Framework -kehyksen mukaisesti, ja sopimus sisältää EU:n vakiosopimuslausekkeet tietojen siirtoon Yhdysvaltoihin. Vercelin palvelinlokeja säilytetään 1 vuorokauden ajan. Oikeusperuste: oikeutettu etu (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), eli sivuston toimivuus ja turvallisuus.

Automaattiset päätökset

Emme tee sinusta päätöksiä, jotka perustuvat yksinomaan automaattiseen käsittelyyn ja joilla on sinuun kohdistuvia oikeusvaikutuksia. Chat vastaa kysymyksiin mutta ei päätä sinusta mitään. Jos valitset Klarnan, Klarna voi tehdä oman luottotarkastuksensa ehtojensa mukaisesti, ja yritysasiakkaille voidaan tehdä luottotarkastus ennen laskun myöntämistä. Yritysasiakkaiden laskusta päätämme me, ja jos laskua ei myönnetä, voit sen sijaan maksaa etukäteen.

Oikeutesi

Sinulla on oikeus saada tietää, mitä tietoja meillä on sinusta, ja saada niistä kopio (15 artikla), saada virheet korjatuiksi (16 artikla), saada tiedot poistetuiksi (17 artikla), rajoittaa käsittelyä (18 artikla) ja saada antamasi tiedot koneellisesti luettavassa muodossa (20 artikla). Kirjoita osoitteeseen info@onervo.com.

Sinulla on myös oikeus milloin tahansa vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä (21 artikla). Silloin lopetamme, ellei meillä ole huomattavan tärkeitä syitä jatkaa.

Suostumuksen voit peruuttaa milloin tahansa. Se ei vaikuta käsittelyyn, joka tapahtui ennen peruutusta.

Näin poistat tietosi

Kirjoita osoitteeseen info@onervo.com siitä sähköpostiosoitteesta, jota käytit, ja kirjoita ”Poista tietoni”. Vahvistamme, että olemme vastaanottaneet pyynnön, ja poistamme tietosi kuukauden kuluessa, lukuun ottamatta sitä, mitä meidän on lain mukaan säilytettävä, esimerkiksi kirjanpitoa. Kerromme vastauksessamme, mitä meidän on säilytettävä. Jos asia koskee chatia: kirjoita myös suunnilleen, milloin keskustelit, tai selaimesi paikalliseen tallennustilaan tallennetun arvon basio_sid_onervo-product, niin löydämme keskustelun. Chat-keskustelun voit poistaa myös suoraan chatin Unohda minut -painikkeella.

Valitukset

Jos olet tyytymätön tapaan, jolla käsittelemme tietojasi, voit tehdä valituksen Ruotsin tietosuojaviranomaiselle (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY), imy.se (GDPR 77 artikla).

Yhteystiedot

Kysymykset henkilötiedoistasi: info@onervo.com · Lalicic Trading AB