Privatlivspolitik

Dataansvarlig

Lalicic Trading AB
Org.nr. 556819-4533
Kometgatan 19, 254 73 Ödåkra, Sverige
info@onervo.com

Når du handler

Vi behandler dit navn, din adresse, e-mailadresse, telefonnummer og hvad du har bestilt for at kunne levere din ordre og håndtere betaling, returneringer, fortrydelse og reklamationer. Retsgrundlag: aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b).

Du skal give disse oplysninger for at kunne handle hos os. Uden dem kan vi ikke gennemføre købet. At vi opbevarer bogføringen, følger af loven, og for at webstedet kan fungere, behandles visse tekniske oplysninger, se afsnittet Drift af webstedet. Det, du selv vælger at bruge, er frivilligt: chatten, formularen på siden B2B & forhandlere, overvågningen af udsolgte smage, kundekontoen og annoncemålingen. Giver du ikke oplysningerne til en frivillig tjeneste, er det kun den tjeneste, der ikke virker.

Kurven sender vi til kassen uden personoplysninger, kun hvilke varer og hvor mange. Navn, adresse og øvrige oplysninger angiver du i kassen på kassa.onervo.com.

Bestillinger håndteres i Abicart, vores platform til ordrer og kasse. Abicart AB behandler personoplysningerne på vores vegne som databehandler i henhold til Abicarts databehandleraftale (bilag 1 til Abicarts almindelige vilkår). Serverdrift og datalagring varetages af Abicarts moderselskab Textalk AB, Krokslätts fabriker 12, 431 37 Mölndal, Sverige. Ifølge aftalen må personoplysninger kun overføres til et land uden for EU/EØS, hvis landet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, eller der er passende garantier, for eksempel EU's standardkontraktbestemmelser; ellers kræves vores samtykke.

Vil du fortryde dit køb, kan du bruge fortrydelsesfunktionen Fortryd aftalen her, som findes nederst på siden og på siden Fortrydelsesret. Funktionen ligger på vores websted og kører via Abicarts fortrydelsesfunktion: du angiver den e-mailadresse, du handlede med, og dit ordrenummer, Abicart sender dig et link pr. e-mail til bekræftelse, og når du har bekræftet, sender Abicart en kvittering for modtagelsen. Vi behandler oplysningerne for at håndtere din fortrydelsesret. Retsgrundlag: aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b). Oplysninger, der er regnskabsmateriale, opbevarer vi som beskrevet under Bogføring.

Kassen er Kustom Checkout. Kustom og betalingsudbyderne i kassen, for eksempel Klarna og Stripe, behandler betalingsoplysningerne som selvstændige dataansvarlige i henhold til deres egne vilkår. Kustom beskriver sin behandling i Kustom Checkouts privatlivsmeddelelse, som vi linker til på siden Betaling. Vælger du Klarna, kan Klarna foretage sin egen kreditvurdering efter sine vilkår. Vi gemmer aldrig kortoplysninger.

Erhvervskunder i Sverige kan få lov at købe på faktura. Før fakturaen bevilges, kan der foretages en kreditvurdering, af os eller af betalingsudbyderen, ud fra oplysninger om virksomheden og kontaktpersonen, for eksempel navn, organisationsnummer, adresse og e-mailadresse. Vi gør det for at afgøre, om vi kan tilbyde faktura. Retsgrundlag: legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f), nemlig at undgå tab på debitorer. Bevilges faktura ikke, kan du i stedet betale forud.

For at kunne levere videregiver vi navn, adresse og kontaktoplysninger til transportøren. For privatpersoner i Sverige er det normalt PostNord. Hvilke leveringsmuligheder der gælder for din ordre, ser du i kassen.

Bogføring

Ordre- og betalingsoplysninger, der er regnskabsmateriale, opbevarer vi til og med det syvende år efter det kalenderår, hvor regnskabsåret sluttede, i henhold til den svenske bogføringslov (bokföringslagen). Retsgrundlag: retlig forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c).

Øvrige oplysninger fra din ordre, for eksempel telefonnummer, opbevarer vi, så længe de er nødvendige for at håndtere returneringer, fortrydelse, reklamationer og eventuelle krav vedrørende købet.

Når du kontakter os

Hvis du skriver til info@onervo.com, behandler vi dit navn, din e-mailadresse og det, du skriver, for at kunne svare. Retsgrundlag: legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f), nemlig at kunne besvare dit spørgsmål. Vi sletter e-mailene tre år efter, at sagen er afsluttet. E-mails, der hører til bogføringen, opbevarer vi i syv år i henhold til den svenske bogføringslov (bokföringslagen).

Vores e-mail håndteres af Google (Google Workspace) som databehandler. Google LLC er certificeret under EU–U.S. Data Privacy Framework.

Forespørgsel fra siden B2B & forhandlere

Hvis du sender formularen på siden B2B & forhandlere, behandler vi virksomhedens navn, dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, hvis du oplyser det, landet og det, du skriver, for at kunne besvare din forespørgsel. Abicart sender forespørgslen til os som e-mail og behandler oplysningerne på vores vegne som databehandler efter den samme aftale som for bestillinger. Retsgrundlag: legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f), nemlig at kunne besvare forespørgslen. Forespørgslen gemmes som en e-mail hos os og slettes tre år efter, at sagen er afsluttet.

Formularen er beskyttet mod automatiske indsendelser med Google reCAPTCHA, som Abicart kræver for at modtage beskeden. Google reCAPTCHA indlæses først, når du begynder at udfylde formularen, ikke når du åbner siden. Så modtager Google LLC blandt andet din IP-adresse og oplysninger om din browser og enhed og om, hvordan du bruger siden, og Google kan gemme cookies og andre oplysninger i din browser. Google behandler oplysningerne efter sin egen privatlivspolitik. Google LLC er certificeret under EU–U.S. Data Privacy Framework, som er grundlaget for overførslen af oplysningerne til USA. Retsgrundlag: legitim interesse i at beskytte formularen mod misbrug (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). Vil du ikke have, at Google reCAPTCHA indlæses, kan du skrive til os på e-mail i stedet.

Kundechatten

Chatten på onervo.com er en AI-assistent, som drives af Basio (basio.ai) på vores vegne. Chattens programkode hentes fra Basios server, som kører hos Vercel, på hver side: når du første gang klikker, scroller eller trykker på en tast, eller nogle sekunder efter at siden er indlæst. Derfor ser Basio og Vercel din IP-adresse og oplysninger om din browser. Vercel er certificeret under EU–U.S. Data Privacy Framework.

Chatten sætter ingen cookies. Når den er hentet, gemmer den et tilfældigt sessions-id (basio_sid_onervo-product) i din browsers lokale lager, indtil du rydder webstedsdata. Med det kan chatten huske din forrige samtale i samme browser.

Det, du skriver i chatten, gemmes i Basios database. Beskederne slettes automatisk 90 dage efter, at de blev skrevet, og samtalen 90 dage efter din seneste besked. Basio gemmer også din IP-adresse for at stoppe misbrug af chatten og begrænse antallet af forespørgsler. Det sker, når du åbner fanen Beskeder i chatvinduet, også selv om du ikke skriver noget, og når du skriver en besked, giver en vurdering eller bruger Glem mig. IP-adressen slettes automatisk inden for to døgn efter, at du sidst gjorde noget af dette.

Under chattens svar findes knapperne Godt svar og Dårligt svar. Trykker du på en af dem, gemmer Basio din vurdering, begyndelsen af det svar, du vurderede (højst 200 tegn), og chattens sessions-id. Vælger du Dårligt svar, kan du også skrive, hvad der var forkert, og den tekst gemmes også. Efter fem beskeder fra dig kan chatten bede dig give en bedømmelse fra en til fem stjerner. Så gemmer Basio bedømmelsen og chattens sessions-id. Det er frivilligt. Vi bruger det til at rette forkerte svar og forbedre chatten. Skriv ingen personoplysninger i feltet for, hvad der var forkert. Basio gemmer desuden tekniske driftsdata for hvert svar, for eksempel hvad svaret kostede, og hvilke kontroller der blev kørt, knyttet til sessions-id'et, men uden det, du skrev. Vurderinger, bedømmelser og driftsdata slettes automatisk 90 dage efter, at de blev gemt, og straks, hvis du bruger Glem mig.

For at lave svaret sendes det, du skriver, via OpenRouter til en AI-model fra Anthropic. Svarer den model ikke, sendes det samme spørgsmål i stedet til en model fra DeepSeek, også via OpenRouter. OpenRouter kan behandle oplysningerne i USA eller andre lande uden for EU/EØS og sender dem videre til modellens udbyder. Hvilken udbyder der modtager oplysningerne, og hvor, afgør OpenRouter. Modellens udbyder behandler oplysningerne efter sine egne vilkår. Ifølge OpenRouter kan visse udbydere gemme oplysningerne eller bruge dem til at forbedre deres modeller. OpenRouter oplyser i sin privatlivspolitik, at de overfører oplysninger uden for EU/EØS på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (GDPR art. 46).

Spørger du om en ordre, kan chatten slå den op i Abicart. Svar om din ordre får du kun, når du har skrevet både ordrenummeret og den e-mailadresse, du bestilte med. Ordrenummer, ordredato, leveringsstatus, betalingsstatus og beløb sendes så til AI-modellen, så den kan svare dig. Vil du returnere noget og oplyser et ordrenummer, tjekker chatten også i Abicart, om ordren findes, men det svar sendes ikke til AI-modellen.

Vil du returnere noget, eller har du brug for hjælp fra et menneske, kan chatten overdrage sagen til os. Så gemmer Basio en note om overdragelsen. Den slettes automatisk 30 dage efter, at sagen er afsluttet eller udløbet. Chatten viser også en knap, der åbner en færdig e-mail til info@onervo.com med de seneste beskeder i samtalen. E-mailen sendes kun, hvis du selv sender den.

Du kan selv slette samtalen med knappen Glem mig i chatten eller ved at skrive til os. Retsgrundlag: legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f), nemlig at kunne besvare dine spørgsmål om vores produkter og din ordre, at kunne rette forkerte svar og forbedre chatten og at beskytte chatten mod misbrug.

Du kan få en kopi af de garantier for overførsel uden for EU/EØS, som vi nævner på denne side, for eksempel EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, ved at skrive til info@onervo.com. Bestemmelserne findes også på eur-lex.europa.eu (afgørelse (EU) 2021/914).

Kundekonto

Har du en kundekonto hos os, ligger den i Abicart på kassa.onervo.com. Der gemmes dine kontaktoplysninger og din ordrehistorik på vores vegne, så du kan se dine ordrer. Vi beholder kontoen, så længe den findes, eller indtil du beder os slette den. Ordreoplysninger, der er regnskabsmateriale, opbevares som beskrevet under Bogføring. Retsgrundlag: aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b).

Kurven

Det, du lægger i kurven, gemmes i din browser, ikke hos os.

Overvåg en udsolgt smag

Beder du os give besked, når en udsolgt smag er på lager igen, giver vi din e-mailadresse til Abicart, som opbevarer den på vores vegne som databehandler og kun bruger den til den besked. Vi opbevarer adressen, indtil overvågningen er afsluttet, eller indtil du trækker dit samtykke tilbage. Retsgrundlag: dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os.

I chatten kan du også bede om en e-mail, når en vare er på lager igen. Så gemmer Basio din e-mailadresse, hvilken smag du vil overvåge, og chattens sessions-id på vores vegne og bruger dem kun til den e-mail. Oplysningerne slettes automatisk 180 dage efter, at du tilmeldte dig, eller 30 dage efter, at vi har sendt e-mailen. Retsgrundlag: dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a). Du kan trække det tilbage ved at skrive til info@onervo.com eller bruge Glem mig i chatten.

Annoncemåling

Hvis du accepterer markedsføringscookies, indlæser vi Metas pixel, som fortæller Meta, at du har besøgt en side hos os. Her behandles blandt andet din IP-adresse, oplysninger om din browser, sidens adresse og et cookie-id. Retsgrundlag: dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a og den svenske lov om elektronisk kommunikation kapitel 9 § 28). Accepterer du ikke, indlæses pixlen slet ikke.

For indsamlingen og overførslen til Meta er vi og Meta fælles dataansvarlige. Hvad Meta derefter gør med oplysningerne, er Metas ansvar. Meta Platforms, Inc. er certificeret under EU–U.S. Data Privacy Framework, som er grundlaget for overførslen af oplysningerne til USA.

Vi opbevarer ikke selv nogen oplysninger fra pixlen. Hvor længe Meta opbevarer dem, afgør Meta efter sin egen privatlivspolitik. Trækker du dit samtykke tilbage, indlæses siden igen uden pixlen, og der sendes ikke flere oplysninger til Meta.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage under Cookies.

Drift af webstedet

Webstedet kører hos Vercel, som behandler oplysningerne som databehandler efter Vercels databehandleraftale. Vercel er certificeret under EU–U.S. Data Privacy Framework, og aftalen indeholder EU's standardkontraktbestemmelser for overførsel til USA. Vercels serverlogs opbevares i 1 døgn. Retsgrundlag: legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f), nemlig at webstedet fungerer og er sikkert.

Automatiske afgørelser

Vi træffer ingen afgørelser om dig, der udelukkende bygger på automatisk behandling, og som har retsvirkning for dig. Chatten svarer på spørgsmål, men afgør intet om dig. Vælger du Klarna, kan Klarna foretage sin egen kreditvurdering efter sine vilkår, og for erhvervskunder kan der foretages en kreditvurdering, før faktura bevilges. Afgørelsen om faktura for erhvervskunder træffer vi, og bevilges faktura ikke, kan du i stedet betale forud.

Dine rettigheder

Du har ret til at få at vide, hvilke oplysninger vi har om dig, og få en kopi (art. 15), få fejl rettet (art. 16), få oplysninger slettet (art. 17), begrænse behandlingen (art. 18) og få udleveret oplysninger, du har givet, i et maskinlæsbart format (art. 20). Skriv til info@onervo.com.

Du har også ret til når som helst at gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitim interesse (art. 21). Så stopper vi, medmindre vi har vægtige grunde til at fortsætte.

Samtykke kan du til enhver tid trække tilbage. Det påvirker ikke den behandling, der fandt sted, før du trak det tilbage.

Sådan sletter du dine oplysninger

Skriv til info@onervo.com fra den e-mailadresse, du brugte, og skriv »Slet mine oplysninger«. Vi bekræfter, at vi har modtaget anmodningen, og sletter dine oplysninger inden for en måned, undtagen det, vi efter loven skal gemme, for eksempel bogføringen. Hvad vi skal gemme, fortæller vi dig i svaret. Gælder det chatten: skriv også cirka, hvornår du chattede, eller værdien for basio_sid_onervo-product i din browsers lokale lager, så finder vi samtalen. Chatsamtalen kan du også slette direkte med knappen Glem mig i chatten.

Klager

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til den svenske datatilsynsmyndighed (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY), imy.se (GDPR art. 77).

Kontakt

Spørgsmål om dine personoplysninger: info@onervo.com · Lalicic Trading AB