Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på almindelige spørgsmål om Onervo Energy Spray, bestillinger, levering, betaling, retur, B2B og samarbejder.
Om Onervo Energy Spray
Hvad er Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray er en kompakt koffeinspray i lommeformat. Produktet sprayes direkte på tungen og er udviklet til dig, der ønsker et praktisk og bærbart alternativ til traditionelle energidrikke og kaffe.
Hvad bruges Onervo Energy Spray til?
Onervo Energy Spray kan bruges, når du ønsker koffein på en enkel måde i hverdagen, for eksempel på arbejdet, under studier, træning, rejser eller lange dage.
Hvilke smage findes Onervo Energy Spray i?
Onervo Energy Spray findes i tre smage: Jordbær, Mint og Kaffe.
Hvor mange sprays indeholder en flaske?
En flaske indeholder 10 ml og cirka 100 sprays.
Hvor meget koffein indeholder produktet?
Hver spray indeholder 4 mg koffein. Den anbefalede dosis er 6 sprays, hvilket svarer til 24 mg koffein. Den anbefalede daglige dosis er højst 12 sprays, hvilket svarer til 48 mg koffein.
Hvordan bruger man Onervo Energy Spray?
Spray direkte på tungen. Ryst flasken før brug. Overskrid ikke den anbefalede daglige dosis.
Er Onervo et kosttilskud?
Ja, Onervo Energy Spray er et kosttilskud med koffein. Kosttilskud bør ikke anvendes som erstatning for en varieret og afbalanceret kost.
Hvem bør ikke bruge Onervo Energy Spray?
Produktet anbefales ikke til børn, gravide eller ammende kvinder eller personer med forhøjet blodtryk. Hvis du er i tvivl, bør du rådføre dig med en læge før brug.
Skal produktet opbevares på køl?
Nej, produktet behøver normalt ikke køleopbevaring. Opbevar flasken tørt, køligt og utilgængeligt for børn. Undgå direkte sollys og høje temperaturer.
Hvor fremstilles Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray er fremstillet i Kroatien.
Hvad indeholder Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray indeholder blandt andet vand, koffein, sødestof (sucralose) og aroma eller mentol afhængigt af smagen. Den fulde ingrediensliste for hver smag finder du på den enkelte produktside.
Er der tilsat sukker i Onervo?
Nej, vi tilsætter ikke sukker. Onervo Energy Spray er sødet med sucralose.
Indeholder Onervo gluten, laktose eller nødder?
Produktet indeholder ingen af de 14 allergener, som skal deklareres i henhold til EU's fødevarelovgivning. Læs altid ingredienslisten før brug, hvis du er følsom over for nogen af produktets ingredienser.
Hvordan smager de forskellige smage, og hvilken skal jeg vælge?
Kaffe er udviklet til dig, der kan lide kaffesmagen, men gerne vil have koffein i et mere bærbart format. Mint passer til dig, der foretrækker en frisk og kølig smag med en ren fornemmelse i munden. Jordbær er et godt valg til dig, der ønsker en frugtig og sød smag i din koffeinspray.
Hvad er forskellen på Onervo og en energidrik?
Onervo Energy Spray er en lille flaske på 10 ml, der kan være i lommen, i stedet for en dåse eller flaske, du skal drikke. Den indeholder ikke tilsat sukker, sprayes direkte på tungen, og du behøver ingen drik. Hver spray indeholder 4 mg koffein, så du kan se præcis, hvor meget koffein du tager.
Kan man bruge Onervo hver dag?
Ja, så længe du holder dig inden for den anbefalede daglige dosis. Den anbefalede dosis er 6 sprays (24 mg koffein), og den anbefalede daglige dosis er højst 12 sprays (48 mg koffein). Overskrid ikke den anbefalede daglige dosis. Kosttilskud bør ikke anvendes som erstatning for en varieret og afbalanceret kost.
Kan jeg tage Onervo sammen med kaffe eller energidrik?
Onervo indeholder koffein. Husk, at kaffe, te og energidrik også indeholder koffein, og overskrid ikke den anbefalede daglige dosis. Hvis du er i tvivl, bør du rådføre dig med en læge.
Hvor længe holder en flaske?
En flaske indeholder cirka 100 sprays. Med den anbefalede dosis på 6 sprays rækker en flaske til omkring 16 doser.
Indeholder Onervo nikotin? Er det ligesom snus?
Nej. Onervo Energy Spray indeholder ikke nikotin og er ikke et snusprodukt. Det er et kosttilskud med koffein, der sprayes direkte på tungen.
Hvor hurtigt mærker man Onervo?
Vi lover ikke noget om, hvor hurtigt koffeinen virker. Det, vi kan sige, er, at Onervo er nem at tage: ingen brygning, ingen dåse, bare spray direkte på tungen.
Kan jeg bruge Onervo, hvis jeg tager medicin eller er følsom over for koffein?
Hvis du tager medicin, er følsom over for koffein eller er i tvivl, bør du rådføre dig med en læge før brug. Overskrid ikke den anbefalede daglige dosis.
Kan jeg tage Onervo med på flyet?
Flasken indeholder 10 ml og er lille nok til at have med i lommen eller tasken. Følg altid lufthavnens og flyselskabets regler for væsker i håndbagagen.
Er Onervo en spray til hud eller hår?
Nej. Onervo Energy Spray er et kosttilskud med koffein, der sprayes direkte på tungen.
Bestilling
Hvordan afgiver jeg en bestilling?
Vælg det produkt og den smag, du vil købe, læg produktet i kurven og gå videre til kassen. Her udfylder du dine oplysninger, vælger leveringsmetode og betalingsmetode, før du gennemfører købet.
Får jeg en ordrebekræftelse?
Ja, når din bestilling er gennemført, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav i kassen.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt på info@onervo.com. Hvis ordren allerede er behandlet eller sendt, kan vi ikke garantere, at den kan ændres eller annulleres.
Jeg har skrevet forkert adresse, hvad gør jeg?
Kontakt os direkte på info@onervo.com. Hvis ordren ikke er sendt endnu, forsøger vi at hjælpe dig med at rette oplysningerne.
Levering
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
Tilgængelige leveringsmetoder vises i kassen baseret på land, adresse, kundetype og ordre. Her ser du også fragtpris og estimeret leveringstid.
Hvor lang er leveringstiden i Sverige?
For privatpersoner i Sverige er den normale leveringstid typisk 1–3 hverdage, fra ordren er behandlet og afsendt.
Levering
Hvor lang er leveringstiden uden for Sverige?
Leveringstiden uden for Sverige varierer afhængigt af land, leveringsmetode og transportør. Den aktuelle leveringstid vises i kassen for det specifikke land og den aktuelle ordre.
Hvilke lande sender I til?
Vi sender til 20 lande i Europa: Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Østrig, Belgien, Nederlandene, Luxembourg, Frankrig, Spanien, Portugal, Italien, Malta, Irland, Polen, Rumænien, Slovenien, Kroatien og Storbritannien. Fragtpris og leveringstid for dit land vises i kassen.
Får jeg tracking på min ordre?
Hvis tracking er tilgængelig for din forsendelse, modtager du trackinginformation eller besked i henhold til transportørens rutiner.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis en forsendelse ikke afhentes og returneres til os, kan vi opkræve omkostninger for fragt, returfragt og administration. En ikke-afhentet pakke regnes ikke som brug af fortrydelsesretten.
Hvilken transportør sender I med?
For privatpersoner i Sverige sendes ordrer normalt med PostNord. Hvilke leveringsmetoder der findes til dit land, vises i kassen.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I til privatkunder?
For privatkunder håndteres betaling via Kustom Checkout, hvor betalingsløsninger fra blandt andet Klarna kan tilbydes. Tilgængelige betalingsmetoder vises i kassen.
Kan jeg betale med Klarna?
Hvis Klarna tilbydes i kassen, kan du vælge de Klarna-alternativer, der er tilgængelige for din ordre, for eksempel direkte betaling, faktura, betal senere eller delbetaling afhængigt af Klarnas tilbud.
Kan virksomheder handle på faktura?
Svenske virksomheder kan tilbydes faktura med 14 dages betalingsfrist efter godkendt kreditvurdering. Vi forbeholder os retten til at afvise fakturabetaling eller kræve forudbetaling.
Hvad gælder for virksomheder uden for Sverige?
For virksomheder uden for Sverige gælder normalt forudbetaling. Ordren behandles og sendes, når betalingen er modtaget og registreret.
Er betalingen sikker?
Ja, betalinger håndteres via etablerede betalingsløsninger. Onervo gemmer aldrig fulde kortnumre eller kortoplysninger.
Kan jeg betale med Swish?
Hvis Swish tilbydes i kassen, kan du betale med Swish og godkende betalingen med Mobilt BankID i Swish-appen.
Retur, fortrydelsesret og reklamation
Har jeg fortrydelsesret som privatkunde?
Ja, som privatkunde har du normalt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen. Kontakt os på info@onervo.com, hvis du vil bruge din fortrydelsesret. Af hygiejnehensyn gælder fortrydelsesretten ikke en vare, der er åbnet eller brugt. Vores spray tages direkte i munden, så en åbnet eller brugt vare kan vi ikke sælge videre og tager den ikke tilbage (distansavtalslagen kapitel 2 § 11 nr. 5). En uåbnet og ubrugt vare kan du altid fortryde inden for fortrydelsesfristen og få hele beløbet tilbage.
Hvordan laver jeg en retur?
Kontakt os først via e-mail og oplys navn, ordrenummer og hvilket produkt du vil returnere. Returen skal sendes forsvarligt emballeret. Kunden betaler normalt returomkostningen ved fortrydelsesret.
Kan B2B-kunder returnere varer?
Erhvervskunder/B2B har ingen lovbestemt fortrydelsesret. Retur fra erhvervskunde accepteres kun efter skriftlig godkendelse fra Onervo.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare?
Kontakt os på info@onervo.com og oplys ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Vi hjælper dig videre med sagen.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Fortryder du købet, tilbagebetaler vi det, du har betalt, inklusive fragtprisen for vores billigste standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har fået varen tilbage, eller du har vist, at du har sendt den. Pengene tilbagebetales med samme betalingsmetode, som du brugte (distansavtalslagen kapitel 2 § 14).
B2B og forhandlere
Kan jeg blive forhandler af Onervo?
Ja, vi søger forhandlere og B2B-partnere, der ønsker at sælge, distribuere eller tilbyde Onervo Energy Spray til deres kunder.
Hvilke virksomheder passer Onervo til?
Onervo passer blandt andet til butikker, fitnesscentre, caféer, kontorer, hoteller, kiosker, events, helsebutikker, supplementbutikker, webshops, distributører og grossister.
Tilbyder I større bestillinger?
Ja, vi kan tilbyde større bestillinger og fleksible løsninger for virksomheder, forhandlere og samarbejdspartnere. Kontakt os for mere information.
Hvordan ansøger jeg om B2B-samarbejde?
Send en e-mail til info@onervo.com og fortæl kort om din virksomhed, hvilket land du er aktiv i, og hvilken type samarbejde du er interesseret i.
Kan virksomheder få Onervo med egen etiket eller på andre sprog?
Ja, Onervo Energy Spray kan tilpasses forskellige markeder og lande, for eksempel etiketter, sprog og advarselstekster. Kontakt os på info@onervo.com, og fortæl, hvad du har brug for.
Samarbejder og influencers
Samarbejder I med influencers eller content creators?
Ja, vi er åbne for samarbejder med influencers og content creators, der passer til Onervos brand og målgruppe.
Hvilke samarbejder tilbyder I?
Afhængigt af profil og match kan samarbejder for eksempel bestå af produktprøver, rabatkoder, affiliate-aftaler eller betalte samarbejder.
Hvordan kontakter jeg jer for samarbejde?
Send os en e-mail på info@onervo.com og fortæl om dig selv, dine kanaler og hvilken type samarbejde du er interesseret i.
Kontakt
Hvordan kontakter jeg Onervo?
Du kan kontakte os via e-mail på info@onervo.com. Vi vender tilbage så hurtigt som muligt.
Hvad skal jeg oplyse, når jeg kontakter kundeservice?
Hvis dit spørgsmål gælder en bestilling, må du gerne oplyse ordrenummer, navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. Det gør det lettere for os at hjælpe dig hurtigere.