Vanlige spørsmål
Her finner du svar på vanlige spørsmål om Onervo Energy Spray, bestillinger, levering, betaling, retur, B2B og samarbeid.
Om Onervo Energy Spray
Hva er Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray er en kompakt koffeinspray i lommeformat. Produktet sprayes direkte på tungen og er utviklet for deg som ønsker et praktisk og portabelt alternativ til tradisjonelle energidrikker og kaffe.
Hva brukes Onervo Energy Spray til?
Onervo Energy Spray kan brukes når du ønsker koffein på en enkel måte i hverdagen, for eksempel på jobb, under studier, trening, reiser eller lange dager.
Hvilke smaker finnes Onervo Energy Spray i?
Onervo Energy Spray finnes i tre smaker: Jordbær, Mint og Kaffe.
Hvor mange spray inneholder en flaske?
En flaske inneholder 10 ml og cirka 100 spray.
Hvor mye koffein inneholder produktet?
Hver spray inneholder 4 mg koffein. Anbefalt dose er 6 spray, som tilsvarer 24 mg koffein. Anbefalt daglig dose er høyst 12 spray, som tilsvarer 48 mg koffein.
Hvordan bruker man Onervo Energy Spray?
Spray direkte på tungen. Rist flasken før bruk. Ikke overskrid anbefalt daglig dose.
Er Onervo et kosttilskudd?
Ja, Onervo Energy Spray er et kosttilskudd med koffein. Kosttilskudd bør ikke brukes som erstatning for et variert og balansert kosthold.
Hvem bør ikke bruke Onervo Energy Spray?
Produktet anbefales ikke for barn, gravide eller ammende kvinner eller personer med høyt blodtrykk. Hvis du er usikker, bør du rådføre deg med lege før bruk.
Må produktet oppbevares kjølig?
Nei, produktet trenger normalt ikke kjøleoppbevaring. Oppbevar flasken tørt, kjølig og utilgjengelig for barn. Unngå direkte sollys og høye temperaturer.
Hvor produseres Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray er produsert i Kroatia.
Hva inneholder Onervo Energy Spray?
Onervo Energy Spray inneholder blant annet vann, koffein, søtstoff (sukralose) og aroma eller mentol, avhengig av smak. Den fullstendige ingredienslisten for hver smak finner du på den enkelte produktsiden.
Er det tilsatt sukker i Onervo?
Nei, vi tilsetter ikke sukker. Onervo Energy Spray er søtet med sukralose.
Inneholder Onervo gluten, laktose eller nøtter?
Produktet inneholder ingen av de 14 allergenene som må deklareres i henhold til EUs regelverk for næringsmidler. Les alltid ingredienslisten før bruk dersom du er sensitiv for noen av produktets ingredienser.
Hvordan smaker de ulike smakene, og hvilken bør jeg velge?
Kaffe er utviklet for deg som liker kaffesmaken, men ønsker koffein i et mer praktisk format. Mint passer for deg som foretrekker en frisk og kjølig smak med en ren følelse i munnen. Jordbær er et godt valg for deg som ønsker en fruktig og søt smak i koffeinsprayen din.
Hva er forskjellen på Onervo og en energidrikk?
Onervo Energy Spray er en liten flaske på 10 ml som får plass i lommen, i stedet for en boks eller flaske du drikker. Den inneholder ikke tilsatt sukker, sprayes rett på tungen, og du trenger ingen drikke. Hver spray inneholder 4 mg koffein, så du ser nøyaktig hvor mye koffein du tar.
Kan man bruke Onervo hver dag?
Ja, så lenge du holder deg innenfor anbefalt daglig dose. Anbefalt dose er 6 spray (24 mg koffein), og anbefalt daglig dose er høyst 12 spray (48 mg koffein). Ikke overskrid den anbefalte daglige dosen. Kosttilskudd bør ikke brukes som erstatning for et variert og balansert kosthold.
Kan jeg ta Onervo sammen med kaffe eller energidrikk?
Onervo inneholder koffein. Husk at kaffe, te og energidrikk også inneholder koffein, og ikke overskrid den anbefalte daglige dosen. Hvis du er usikker, bør du rådføre deg med lege.
Hvor lenge varer en flaske?
En flaske inneholder cirka 100 spray. Med anbefalt dose på 6 spray rekker en flaske til omtrent 16 doser.
Inneholder Onervo nikotin? Er det som snus?
Nei. Onervo Energy Spray inneholder ikke nikotin og er ikke et snusprodukt. Det er et kosttilskudd med koffein som sprayes rett på tungen.
Hvor raskt merker man Onervo?
Vi lover ingenting om hvor raskt koffeinet virker. Det vi kan si, er at Onervo er enkel å ta: ingen trakting, ingen boks, bare spray rett på tungen.
Kan jeg bruke Onervo hvis jeg tar medisiner eller er følsom for koffein?
Hvis du tar medisiner, er følsom for koffein eller er usikker, bør du rådføre deg med lege før bruk. Ikke overskrid den anbefalte daglige dosen.
Kan jeg ta med Onervo på flyet?
Flasken inneholder 10 ml og er liten nok til å ha med i lommen eller vesken. Følg alltid flyplassens og flyselskapets regler for væsker i håndbagasjen.
Er Onervo en spray for hud eller hår?
Nei. Onervo Energy Spray er et kosttilskudd med koffein som sprayes rett på tungen.
Bestilling
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Velg produktet og smaken du vil kjøpe, legg produktet i handlekurven og gå videre til kassen. Der fyller du inn opplysningene dine, velger leveringsmåte og betalingsmetode før du fullfører kjøpet.
Får jeg en ordrebekreftelse?
Ja, når bestillingen er gjennomført, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Kontakt oss så raskt som mulig på info@onervo.com. Hvis bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan vi ikke garantere at den kan endres eller kanselleres.
Jeg har skrevet feil adresse, hva gjør jeg?
Kontakt oss direkte på info@onervo.com. Hvis ordren ikke er sendt ennå, prøver vi å hjelpe deg med å rette opplysningene.
Levering
Hvilke leveringsmåter tilbyr dere?
Tilgjengelige leveringsmåter vises i kassen basert på land, adresse, kundetype og ordre. Der ser du også fraktkostnad og beregnet leveringstid.
Hvor lang er leveringstiden i Sverige?
For privatpersoner i Sverige er normal leveringstid vanligvis 1–3 virkedager fra ordren er behandlet og sendt.
Levering
Hvor lang er leveringstiden utenfor Sverige?
Leveringstiden utenfor Sverige varierer avhengig av land, leveringsmåte og transportør. Aktuell leveringstid vises i kassen for det aktuelle landet og bestillingen.
Hvilke land sender dere til?
Vi sender til 20 land i Europa: Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Østerrike, Belgia, Nederland, Luxembourg, Frankrike, Spania, Portugal, Italia, Malta, Irland, Polen, Romania, Slovenia, Kroatia og Storbritannia. Fraktkostnad og leveringstid for landet ditt vises i kassen.
Får jeg sporing på bestillingen?
Hvis sporing er tilgjengelig for forsendelsen din, får du sporingsinformasjon eller varsling i henhold til transportørens rutiner.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Hvis en forsendelse ikke hentes og returneres til oss, kan vi belaste kostnader for frakt, returfrakt og administrasjon. En uavhentet pakke regnes ikke som bruk av angreretten.
Hvilken transportør sender dere med?
For privatpersoner i Sverige sendes bestillinger normalt med PostNord. Hvilke leveringsmåter som finnes for ditt land, vises i kassen.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere for privatkunder?
For privatkunder håndteres betaling via Kustom Checkout, der betalingsløsninger fra blant annet Klarna kan tilbys. Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen.
Kan jeg betale med Klarna?
Hvis Klarna tilbys i kassen, kan du velge de Klarna-alternativene som er tilgjengelige for din ordre, for eksempel direktebetaling, faktura, betal senere eller delbetaling avhengig av Klarnas tilbud.
Kan bedrifter handle mot faktura?
Svenske selskaper kan tilbys faktura med 14 dagers betalingsvilkår etter godkjent kredittsjekk. Vi forbeholder oss retten til å avslå fakturabetaling eller kreve forskuddsbetaling.
Hva gjelder for bedrifter utenfor Sverige?
For selskaper utenfor Sverige gjelder normalt forskuddsbetaling. Ordren behandles og sendes etter at betalingen er mottatt og registrert.
Er betalingen sikker?
Ja, betalinger håndteres via etablerte betalingsløsninger. Onervo lagrer aldri fullstendige kortnummer eller kortopplysninger.
Kan jeg betale med Swish?
Hvis Swish tilbys i kassen, kan du betale med Swish og godkjenne betalingen med Mobilt BankID i Swish-appen.
Retur, angrerett og reklamasjon
Har jeg angrerett som privatkunde?
Ja, som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Kontakt oss på info@onervo.com hvis du vil bruke angreretten. Av hygienehensyn gjelder ikke angreretten en vare som er åpnet eller brukt. Sprayen vår tas rett i munnen, så en åpnet eller brukt vare kan vi ikke selge videre og tar den ikke tilbake (distansavtalslagen kapittel 2 § 11 punkt 5). En uåpnet og ubrukt vare kan du alltid angre innen angrefristen og få hele beløpet tilbake.
Hvordan gjør jeg en retur?
Kontakt oss først via e-post og oppgi navn, ordrenummer og hvilket produkt du vil returnere. Returen skal sendes godt emballert. Kunden står normalt for returkostnaden ved angrerett.
Kan B2B-kunder returnere varer?
Bedriftskunder/B2B har ingen lovfestet angrerett. Retur fra bedriftskunde aksepteres kun etter skriftlig godkjenning fra Onervo.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil eller skadet vare?
Kontakt oss på info@onervo.com og oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Vi hjelper deg videre med saken.
Når får jeg tilbakebetalingen min?
Angrer du kjøpet, betaler vi tilbake det du har betalt, inkludert fraktkostnaden for vår billigste standardlevering, uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du angrer kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake eller du har vist at du har sendt den. Pengene betales tilbake med samme betalingsmåte som du brukte (distansavtalslagen kapittel 2 § 14).
B2B og forhandlere
Kan jeg bli forhandler av Onervo?
Ja, vi søker forhandlere og B2B-partnere som ønsker å selge, distribuere eller tilby Onervo Energy Spray til sine kunder.
Hvilke virksomheter passer Onervo for?
Onervo passer blant annet for butikker, treningssentre, kaféer, kontorer, hoteller, kiosker, eventer, helsekostbutikker, supplementbutikker, nettbutikker, distributører og grossister.
Tilbyr dere større bestillinger?
Ja, vi kan tilby større bestillinger og fleksible løsninger for bedrifter, forhandlere og samarbeidspartnere. Kontakt oss for mer informasjon.
Hvordan søker jeg om B2B-samarbeid?
Send en e-post til info@onervo.com og fortell kort om virksomheten din, hvilket land du er aktiv i og hvilken type samarbeid du er interessert i.
Kan bedrifter få Onervo med egen etikett eller på andre språk?
Ja, Onervo Energy Spray kan tilpasses ulike markeder og land, for eksempel etiketter, språk og advarselstekster. Kontakt oss på info@onervo.com og fortell hva du trenger.
Samarbeid og influencers
Samarbeider dere med influencers eller content creators?
Ja, vi er åpne for samarbeid med influencers og content creators som passer Onervos varemerke og målgruppe.
Hvilke samarbeid tilbyr dere?
Avhengig av profil og match kan samarbeid for eksempel bestå av produktprøver, rabattkoder, affiliate-opplegg eller betalte samarbeid.
Hvordan kontakter jeg dere for samarbeid?
Send oss en e-post på info@onervo.com og fortell om deg selv, kanalene dine og hvilken type samarbeid du er interessert i.
Kontakt
Hvordan kontakter jeg Onervo?
Du kan kontakte oss via e-post på info@onervo.com. Vi kommer tilbake til deg så snart vi kan.
Hva bør jeg oppgi når jeg kontakter kundeservice?
Hvis spørsmålet gjelder en bestilling, oppgi gjerne ordrenummer, navn og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. Det gjør det enklere for oss å hjelpe deg raskere.